据Global news新闻报导，多伦多警察服务通信中心有消息曝出，911接线员人手不足，导致8月31日急救电话等待时间长，正是北约克Sheridan商场发生枪击案当日。
8月31日下午，22岁的Jovane Clarke在北约克Sheridan商场停车时四人靠近他，他往商场入口处走的时候被追杀，进入商场以后被击中，当场死亡。
从多伦多警察服务通信中心曝出的消息显示，当天下午5：22分，有31个911急救电话正在被接线员处理，平均等待时间为1分09秒，而四分钟以后，也就是案发的5 ：26分，正在处理的急救电话突增到86个，平均等待时间为5分27秒。到5：30分，有56个等待接通中的急救电话，平均等待时间7分17秒。
“这是不能接受的，但我们没有人。”多伦多警察协会Mike McCormack在接受采访时表示。
多伦多人口总数为280万，但警方急救电话接线员一次仅有7-8人轮班。而安省伦敦总人口为40万，每次轮班的接线员至少有6人。
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