據Global news新聞報導，多倫多警察服務通信中心有消息曝出，911接線員人手不足，導致8月31日急救電話等待時間長，正是北約克Sheridan商場發生槍擊案當日。
8月31日下午，22歲的Jovane Clarke在北約克Sheridan商場停車時四人靠近他，他往商場入口處走的時候被追殺，進入商場以後被擊中，當場死亡。
從多倫多警察服務通信中心曝出的消息顯示，當天下午5：22分，有31個911急救電話正在被接線員處理，平均等待時間為1分09秒，而四分鐘以後，也就是案發的5 ：26分，正在處理的急救電話突增到86個，平均等待時間為5分27秒。到5：30分，有56個等待接通中的急救電話，平均等待時間7分17秒。
「這是不能接受的，但我們沒有人。」多倫多警察協會Mike McCormack在接受採訪時表示。
多倫多人口總數為280萬，但警方急救電話接線員一次僅有7-8人輪班。而安省倫敦總人口為40萬，每次輪班的接線員至少有6人。
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