根据680新闻报导，Tara Stemkoski是一名拥有三名孩子的母亲，购买好机票但是到达现场准备登机时，机组人员却以不符合航空公司规定为由不允许她和她的三个孩子登机。
住在韩国首尔附近的Stemkoski为自己和她的三个孩子分别为五岁的Aria和三个月大的双胞胎Malcom和Elise订了四张机票准备回家，为了确保起见，她致电加拿大航空的客服人员，对方告知她没有问题并替她订了机票。
到达机场后，航空公司却以他没有办法一个人单独照顾多名孩子为由，认为在紧急状况发生时她没有能力照顾多名孩子为由拒绝她上机。Stemkoski感到相当困惑，并质疑为什么在她致电航空公司甚至到机场办理手续的时候没有任何人告诉她。
加拿大航空公司在得知消息后已经退还了Stemkoski的机票，并提出帮助她重新安排另一班航班。他们还为她提供了额外的免费机票给第二名成年人陪伴她照顾孩子。
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