根據680新聞報導，Tara Stemkoski是一名擁有三名孩子的母親，購買好機票但是到達現場準備登機時，機組人員卻以不符合航空公司規定為由不允許她和她的三個孩子登機。
住在韓國首爾附近的Stemkoski為自己和她的三個孩子分別為五歲的Aria和三個月大的雙胞胎Malcom和Elise訂了四張機票準備回家，為了確保起見，她致電加拿大航空的客服人員，對方告知她沒有問題並替她訂了機票。
到達機場後，航空公司卻以他沒有辦法一個人單獨照顧多名孩子為由，認為在緊急狀況發生時她沒有能力照顧多名孩子為由拒絕她上機。Stemkoski感到相當困惑，並質疑為什麼在她致電航空公司甚至到機場辦理手續的時候沒有任何人告訴她。
加拿大航空公司在得知消息後已經退還了Stemkoski的機票，並提出幫助她重新安排另一班航班。他們還為她提供了額外的免費機票給第二名成年人陪伴她照顧孩子。
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