6月18日晚，江苏南京一名女子带爱犬到江宁区海底捞就餐，将宠物狗交由员工寄存于办公室，称对方承诺会持续开启冷气。惟女子准备离开时发现爱犬口吐白沫，送医后不治。
据女子描述，她为爱犬治疗已花费约2000元人民币，多次与海底捞协商未果后，选择报警处理。
6月21日晚，涉事门店作出回应，经查当晚22时32分，顾客将宠物狗临时寄存于办公室，未进入就餐区域，当时室内温度约23度。23时17分，门店员工关闭办公室冷气；23时19分，顾客将狗带离办公室；约半小时后，顾客于23时48分再度将狗放回办公室；直至次日00时34分才将狗带离门店，此时室内温度约27度，前后温差约5度。
主人和海底捞的聊天记录。抖音
主人在社交平台上载亡犬的照片。抖音
门店表示，目前正与当事人积极沟通，前期已先行垫付医药费用，并退还顾客餐费，后续将改善相关服务安排。海底捞方面指出，目前所有门店均谢绝顾客携带宠物进入店内用餐，仅个别门店在非就餐区域提供宠物寄存服务。
