6月18日晚，江蘇南京一名女子帶愛犬到江寧區海底撈就餐，將寵物狗交由員工寄存於辦公室，稱對方承諾會持續開啟冷氣。惟女子準備離開時發現愛犬口吐白沫，送醫後不治。
據女子描述，她為愛犬治療已花費約2000元人民幣，多次與海底撈協商未果後，選擇報警處理。
6月21日晚，涉事門店作出回應，經查當晚22時32分，顧客將寵物狗臨時寄存於辦公室，未進入就餐區域，當時室內溫度約23度。23時17分，門店員工關閉辦公室冷氣；23時19分，顧客將狗帶離辦公室；約半小時後，顧客於23時48分再度將狗放回辦公室；直至次日00時34分才將狗帶離門店，此時室內溫度約27度，前後溫差約5度。
主人和海底撈的聊天記錄。抖音
主人在社交平台上載亡犬的照片。抖音
門店表示，目前正與當事人積極溝通，前期已先行墊付醫藥費用，並退還顧客餐費，後續將改善相關服務安排。海底撈方面指出，目前所有門店均謝絕顧客攜帶寵物進入店內用餐，僅個別門店在非就餐區域提供寵物寄存服務。
