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劳福德称电讯商此举违背了客户的期望。CBC 温哥华一名Fido手机客户怒称，这简直是一场骗局，电讯商每月赚了他那么多钱，现在连一个简单的客户电话服务，竟然也要收费。   有手机用户打电话到电讯商的客户服务中心，要求更改户口资料和服务时，竟然被电讯商要求支付服务费。电讯业监管机构“加拿大电台电视暨电讯委员会”（CRTC），现对这类收费表达关注。 根据加拿大广播公司（CBC）的报道，电讯商收取电话服务费，原意是希望客户尽量使用免费的网上服务，但此举却招致很多想使用人工服务的客户不满。 温哥华Fido手机客户多罗申科（Paul Doroshenko）怒称，这简直是一场骗局，电讯商每月赚了他那么多钱，现在连一个简单的客户电话服务，竟然也要收费。 由罗渣士电讯（Rogers Communications）持有的Fido，将在5月14日开始，向透过电话要求提供某些服务的客户，收取10元服务费。收取费用的服务，包括付费、更新联络资料或更新支付方式，以及重设留言信箱密码，该些服务均可以在网上办理。 三大电讯商表示合法 罗渣士电讯发言人基尔恩（Bill Killorn），回应CBC提问时称，“绝大多数”Fido客户都已使用免费的网上服务，处理户口的日常事务，这种方式对于客户来说，其实更为便利。 罗渣士电讯旗下的chatr，在去年8月起，已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起，贝尔（Bell）旗下的Virgin Mobile，亦向打电话要求更改上网或收费计划的客户，收取10元服务费。 CRTC上月向多家电讯商发信，指该些服务费可能不符合《无线电讯守则》（Wireless Code）。不过，CRTC没有向CBC详细解释，电讯商此举，如何违反该项守则。 罗渣士、研科及贝尔均向CBC表示，他们的收费符合《无线电讯守则》。 “公众利益倡权中心”（PIAC）总监劳福德（John Lawford）认为，电讯商应该将客户服务，视为营商成本的一部分，他们这样做明显违背了客户的期望，CRTC应该采取适当行动。 根据《无线电讯守则》的规定，电讯商不得在未获客户同意下，更改重要的合约条款，而所有的一次性收费，亦必须清楚说明。 罗渣士、研科及贝尔均表示，他们已透过多种方式，通知客户相关的服务费，当客户打电话要求提供须付费的服务时，他们也会预先告知客户。 本报综合报道

加国旅游购物攻略 作者:智苏/居居女孩 Excuseme??? 打电话给Fido客服要收费了? 据环球新闻消息，从5月14日开始，电话商Fido开始征收客服来电及线上聊天的费用，每次拨打客服电话，或在线与客服人员聊天，顾客需支付$10。 此项费用只对部分服务电话收费，比如更新个人信息，重设语音信箱密码，付费等服务，就需要额外交钱； 但是对于寻求自助服务方面的帮助，或是对账单有疑问的，拨打客服电话/网上聊天依然是免费的。 简单来说，Fido就是告诉你，如果通过手机App或者网页，你可以自己解决的问题，就不要给客服打电话啦！ 这项收费确实有利有弊 不知道有没有小伙伴跟我一样每次打Customer service 无论是高峰期还是冷淡期，最少最少要等半个小时...吃完饭追完一集电视剧你差不多才可以和人工小姐姐或者小哥哥说上话，小编对这件事情也是非常的烦恼。 但是自从我下载了Fido的手机APP，简直犹如打开了新世界的大门，再也不用浪费时间在等电话上了。 接下来让小编我来告诉你Fido的手机APP都有什么功能，保证你下载后，不需要浪费时间浪费金钱，分分钟就能自己解决！  想知道如何省下这不必要的$10?让小编手把手教你! 识别下方二维码 关注"加国旅游购物攻略" 或点击"打一个Fido客服电话就要$10？！我的内心是拒绝的，怎么破？"直接进入文章   别换台，还有呢！ 为了回馈新老用户对本公众号的支持 只要在文章 【多伦多跳伞攻略】章子怡都跳了，请你也跟着跳吧！ 后留言 我们将在下周三11:00am抽取 5位幸运留言用户 获得我们送出的时尚精美首饰套装 注：如果重复留言只有一次计入抽奖 加拿大星岛传媒旗下公众号  最全面吃喝玩乐、购物情报     关注我们↓↓↓

图片来自Fido官网 星岛都市网智苏报道：据环球新闻消息，从5月14日开始，电话商Fido开始征收客服来电及线上聊天的费用，每次拨打客服电话，或在线与客服人员聊天，顾客需支付$10。 Fido是Rogers通讯公司的子公司，其发言人今天表示，此项费用只对部分服务生效。其它服务，例如，询问账号信息、寻求使用自助服务方面的帮助等，仍然免费开放。 如果来电是为了重设语音信箱密码、更新合同信息或付费等，由于官网及自助App均已提供这些服务，所以希望通过电话或聊天来实现的顾客，需支付10加元费用。 Koodo和Chatr等无线供应商，已经采用了类似收费。Koodo是Telus子公司，Chatr是Rogers的另一家子公司。 豁免老人及特殊客户 该公司表示，随着越来越多人选择自助服务选项来管理日常所需，因此公司正不断投资数码服务，以便客户随时可以管理自己的账户。 有人担心，这些收费可能对技术不认识的长者或其他客户造成影响。 Fido发言人Zac Carreiro表示，对有特殊需要的客户会例外处理，但他没有解释豁免的要求是什么。 互联网监察组织Open Media执行董事Laura Scribe表示，增加费用“令人感到沮丧”，且强调这是“加拿大手机市场崩溃的明显结果”。 有人批评，客户服务应该是公司赢得客户青睐的一种方式，但现在已经成为另一个收入来源。

无线服务供应商Fido宣布，由5月14日起，客户透过话音（电话）或文字短讯（live-chats）查询服务，每一次收费10元。Fido强调，部分客户服务才需要收费，但该公司没有具体列明。Fido母公司是罗渣士通讯，表示部分客户服务，如查询账户及询问如何使用自助服务，仍然是免费；但例如重置话音邮件密码、更改联络信息或付款等均要收购。Fido表示，同业中，如Telus持有的Koodo，及罗渣士持有的Chatr，已经实施这项政策。该公司表示，随着越来越多人选择自助服务选项来管理日常所需，故公司正不断投资数码服务，以便客户随时可管理其账户。有人担心，这些收费可能对技术不认识的老年人或其他客户造成影响。Fido发言人Zac Carreiro表示，对有特殊需要的客户会例外处理，但他没有解释豁免的要求是什么。互联网监察组织Open Media执行董事Laura Scribe表示，增加费用“令人感到沮丧”，且强调这是“加拿大手机市场崩溃的明显结果”。有人批评，客户服务应该是公司赢得客户青睐的一种方式，但现在已经成为另一个收入来源。（资料图片） T02