圖片來自Fido官網
星島都市網智蘇報道：據環球新聞消息，從5月14日開始，電話商Fido開始徵收客服來電及線上聊天的費用，每次撥打客服電話，或在線與客服人員聊天，顧客需支付$10。
Fido是Rogers通訊公司的子公司，其發言人今天表示，此項費用只對部分服務生效。其它服務，例如，詢問賬號信息、尋求使用自助服務方面的幫助等，仍然免費開放。
如果來電是為了重設語音信箱密碼、更新合同信息或付費等，由於官網及自助App均已提供這些服務，所以希望通過電話或聊天來實現的顧客，需支付10加元費用。
Koodo和Chatr等無線供應商，已經採用了類似收費。Koodo是Telus子公司，Chatr是Rogers的另一家子公司。
豁免老人及特殊客戶
該公司表示，隨着越來越多人選擇自助服務選項來管理日常所需，因此公司正不斷投資數碼服務，以便客戶隨時可以管理自己的賬戶。
有人擔心，這些收費可能對技術不認識的長者或其他客戶造成影響。
Fido發言人Zac Carreiro表示，對有特殊需要的客戶會例外處理，但他沒有解釋豁免的要求是什麼。
互聯網監察組織Open Media執行董事Laura Scribe表示，增加費用「令人感到沮喪」，且強調這是「加拿大手機市場崩潰的明顯結果」。
有人批評，客戶服務應該是公司贏得客戶青睞的一種方式，但現在已經成為另一個收入來源。
