图片来自Fido官网
星岛都市网智苏报道：据环球新闻消息，从5月14日开始，电话商Fido开始征收客服来电及线上聊天的费用，每次拨打客服电话，或在线与客服人员聊天，顾客需支付$10。
Fido是Rogers通讯公司的子公司，其发言人今天表示，此项费用只对部分服务生效。其它服务，例如，询问账号信息、寻求使用自助服务方面的帮助等，仍然免费开放。
如果来电是为了重设语音信箱密码、更新合同信息或付费等，由于官网及自助App均已提供这些服务，所以希望通过电话或聊天来实现的顾客，需支付10加元费用。
Koodo和Chatr等无线供应商，已经采用了类似收费。Koodo是Telus子公司，Chatr是Rogers的另一家子公司。
豁免老人及特殊客户
该公司表示，随着越来越多人选择自助服务选项来管理日常所需，因此公司正不断投资数码服务，以便客户随时可以管理自己的账户。
有人担心，这些收费可能对技术不认识的长者或其他客户造成影响。
Fido发言人Zac Carreiro表示，对有特殊需要的客户会例外处理，但他没有解释豁免的要求是什么。
互联网监察组织Open Media执行董事Laura Scribe表示，增加费用“令人感到沮丧”，且强调这是“加拿大手机市场崩溃的明显结果”。
有人批评，客户服务应该是公司赢得客户青睐的一种方式，但现在已经成为另一个收入来源。
