有手機用戶打電話到電訊商的客戶服務中心，要求更改戶口資料和服務時，竟然被電訊商要求支付服務費。電訊業監管機構「加拿大電台電視暨電訊委員會」（CRTC），現對這類收費表達關注。
根據加拿大廣播公司（CBC）的報道，電訊商收取電話服務費，原意是希望客戶盡量使用免費的網上服務，但此舉卻招致很多想使用人工服務的客戶不滿。
溫哥華Fido手機客戶多羅申科（Paul Doroshenko）怒稱，這簡直是一場騙局，電訊商每月賺了他那麼多錢，現在連一個簡單的客戶電話服務，竟然也要收費。
由羅渣士電訊（Rogers Communications）持有的Fido，將在5月14日開始，向透過電話要求提供某些服務的客戶，收取10元服務費。收取費用的服務，包括付費、更新聯絡資料或更新支付方式，以及重設留言信箱密碼，該些服務均可以在網上辦理。
三大電訊商表示合法
羅渣士電訊發言人基爾恩（Bill Killorn），回應CBC提問時稱，「絕大多數」Fido客戶都已使用免費的網上服務，處理戶口的日常事務，這種方式對於客戶來說，其實更為便利。
羅渣士電訊旗下的chatr，在去年8月起，已開始收取類似的5元服務費。在今年5月2日起，貝爾（Bell）旗下的Virgin Mobile，亦向打電話要求更改上網或收費計劃的客戶，收取10元服務費。
CRTC上月向多家電訊商發信，指該些服務費可能不符合《無線電訊守則》（Wireless Code）。不過，CRTC沒有向CBC詳細解釋，電訊商此舉，如何違反該項守則。
羅渣士、研科及貝爾均向CBC表示，他們的收費符合《無線電訊守則》。
「公眾利益倡權中心」（PIAC）總監勞福德（John Lawford）認為，電訊商應該將客戶服務，視為營商成本的一部分，他們這樣做明顯違背了客戶的期望，CRTC應該採取適當行動。
根據《無線電訊守則》的規定，電訊商不得在未獲客戶同意下，更改重要的合約條款，而所有的一次性收費，亦必須清楚說明。
羅渣士、研科及貝爾均表示，他們已透過多種方式，通知客戶相關的服務費，當客戶打電話要求提供須付費的服務時，他們也會預先告知客戶。
本報綜合報道
