【星岛综合报道】航空公司在基本票价以外收取的附加费已经不少，加拿大航空（Air Canada）如今再增设一项。加航公布新安排，由本周四（15日）起，如乘客透过电话向客服人员预订机票，每位须额外支付30元订票费，另加适用税项，不设退款。
新收费适用于透过加航“联络中心”（Contact Centre）电话客服人员完成的新订位，按机位计算。例如你为自己一家四口致电订票，便须额外支付120元费用加税。透过加航官网或手机应用程式订票，则毋须支付这笔费用。
加航表示，新收费旨在鼓励乘客使用数码服务处理日常订票，缩短电话等候时间，以便客服人员集中协助需要个别支援的乘客。如透过电话预订Aeroplan飞行奖赏机票，则沿用现有的收费安排。
特殊需要可豁免
加航指出，需要特别照顾或支援的乘客，包括有无障碍服务需要的人士，可获豁免电话订票费。
如果已预订的行程受到航班延误、取消或其他服务中断影响，乘客致电寻求协助，亦不会被收取这笔费用。
至于已经完成的订位，乘客仍可致电查询或求助。加航强调，30元订票费只适用于透过电话完成的新订位，如办理更改或取消机票，现行收费规则继续适用。
不过，如果乘客因网站或手机应用程式出问题，无法完成订票而被迫致电，加航表示，仍可能视乎具体情况收取订票费。
此外，即使乘客在订票后取消预订，已支付的电话订票费亦不会退还。
乘客指网站订票时有故障
虽然新收费尚未生效，但已引起部分乘客不满，有人表示曾经遇到加航官网及手机应用程式发生故障。
在Reddit平台上，一名用户表示：“我真的希望他们在收费方面能作出合理判断。我也宁愿在网上订票，但有一半时间，我想作出的更改都无法在网上完成。”
另一名留言者指出：“当加航的资讯科技系统出问题，导致网站或应用程式无法正常运作，因而迫使乘客致电时，他们应该酌情处理，豁免收费。”
有乘客声称，部分涉及多个城市或较复杂的行程，根本无法透过网上系统预订。
另有人指出，预订婴儿睡篮，或在涉及伙伴航空公司安排不占座位的婴儿同行，可能需要致电客服协助。
有关电话订票收费详情，可参阅以下 加航官网。
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图：加通社、加航
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