【星島綜合報道】航空公司在基本票價以外收取的附加費已經不少，加拿大航空（Air Canada）如今再增設一項。加航公布新安排，由本周四（15日）起，如乘客透過電話向客服人員預訂機票，每位須額外支付30元訂票費，另加適用稅項，不設退款。
新收費適用於透過加航「聯絡中心」（Contact Centre）電話客服人員完成的新訂位，按機位計算。例如你為自己一家四口致電訂票，便須額外支付120元費用加稅。透過加航官網或手機應用程式訂票，則毋須支付這筆費用。
加航表示，新收費旨在鼓勵乘客使用數碼服務處理日常訂票，縮短電話等候時間，以便客服人員集中協助需要個別支援的乘客。如透過電話預訂Aeroplan飛行獎賞機票，則沿用現有的收費安排。
特殊需要可豁免
加航指出，需要特別照顧或支援的乘客，包括有無障礙服務需要的人士，可獲豁免電話訂票費。
如果已預訂的行程受到航班延誤、取消或其他服務中斷影響，乘客致電尋求協助，亦不會被收取這筆費用。
至於已經完成的訂位，乘客仍可致電查詢或求助。加航強調，30元訂票費只適用於透過電話完成的新訂位，如辦理更改或取消機票，現行收費規則繼續適用。
不過，如果乘客因網站或手機應用程式出問題，無法完成訂票而被迫致電，加航表示，仍可能視乎具體情況收取訂票費。
此外，即使乘客在訂票後取消預訂，已支付的電話訂票費亦不會退還。
乘客指網站訂票時有故障
雖然新收費尚未生效，但已引起部分乘客不滿，有人表示曾經遇到加航官網及手機應用程式發生故障。
在Reddit平台上，一名用戶表示：「我真的希望他們在收費方面能作出合理判斷。我也寧願在網上訂票，但有一半時間，我想作出的更改都無法在網上完成。」
另一名留言者指出：「當加航的資訊科技系統出問題，導致網站或應用程式無法正常運作，因而迫使乘客致電時，他們應該酌情處理，豁免收費。」
有乘客聲稱，部分涉及多個城市或較複雜的行程，根本無法透過網上系統預訂。
另有人指出，預訂嬰兒睡籃，或在涉及夥伴航空公司安排不佔座位的嬰兒同行，可能需要致電客服協助。
有關電話訂票收費詳情，可參閱以下 加航官網。
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圖：加通社、加航
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