综合报道
多伦多华裔家庭举家逾10人到加勒比波多黎各（Puerto Rico）旅游，在波国首都圣胡安（San Juan）机场回程时，才发现已购票的西捷（WestJet）航班已取消，一家亲属十多人被迫滞留3晚，到第4天才能坐其他3间航空公司的非直航班机，辗转返抵多伦多及满地可。除额外酒店开支外，更需另付15,550元购机票。华裔家庭声称并无接获航班取消通知，认为西捷责无旁贷，西捷声称已通知替该家庭订票的旅行社，旅行社则声称从未收到西捷通知。
据CBC报道，多市华裔居民Chris Ma（音译姓马）及十多名亲戚于加勒比海享受邮轮假期后，一行人原定在圣胡安飞返加国，惟抵达机场后才知道由于波多黎各9月曾受飓风玛莉亚（Maria）侵袭，西捷约1个月前暂停往返波多黎各客机服务。
马女士声称当日立即致电西捷求助，西捷表示爱莫能助，她立即再致电代其订购机票的旅行社EC Travel查询，旅行社在她们离境前曾保证旅程没问题，而在对话中职员得知航班取消后也感到震惊，并建议她们向其他航空公司买机票返国。
马女士表示对事件感到震惊及极度失望，她说：“我们滞留在当地，感到非常徬徨。”最终仓促以总值15,550元高价，分别从3间航空公司购得需多次转机机票返回多伦多及满地可，上机前还在圣胡安滞留了4天，总共多住了3晚酒店。她忆述：“这样一来浪费了那么多金钱及时间，真是十分不幸。”马女士指责西捷应负上责任：“我认为西捷应该负责，我们购了票，他们却取消了航班服务，因此他们应向我们提供更多支援。”
西捷回应指，已就取消航班发出充份通知，当中包括于上月8日在公司网站向乘客发出建议公告及通知，另外亦有电邮通知旅行社有关事宜。公司表示可安排退回已取消的机票费用，旅行社亦可选择另订机票。
EC Travel旅行社代理人Nick Wu则声称从未接获西捷的通知，西捷只在网上发通知不足以令旅行社留意到有任何变动。CBC要求西捷提供向EC Travel发出的通知电邮副本，不过西捷未有作出回应。Wu续指马女士一家人订购西捷机票的2,122元退款，难以弥补15,550元补购机票的成本。Wu表示已向西捷作出投诉，要求公司补偿她们的损失。
加勒比一向是加拿大人的热门冬季避寒胜地，但由于早前受飓风蹂躏损毁严重，加国多间航空公司相继宣布暂停今年冬季飞往当地的航班。
