綜合報道
多倫多華裔家庭舉家逾10人到加勒比波多黎各（Puerto Rico）旅遊，在波國首都聖胡安（San Juan）機場回程時，才發現已購票的西捷（WestJet）航班已取消，一家親屬十多人被迫滯留3晚，到第4天才能坐其他3間航空公司的非直航班機，輾轉返抵多倫多及滿地可。除額外酒店開支外，更需另付15,550元購機票。華裔家庭聲稱並無接獲航班取消通知，認為西捷責無旁貸，西捷聲稱已通知替該家庭訂票的旅行社，旅行社則聲稱從未收到西捷通知。
據CBC報道，多市華裔居民Chris Ma（音譯姓馬）及十多名親戚於加勒比海享受郵輪假期後，一行人原定在聖胡安飛返加國，惟抵達機場後才知道由於波多黎各9月曾受颶風瑪莉亞（Maria）侵襲，西捷約1個月前暫停往返波多黎各客機服務。
馬女士聲稱當日立即致電西捷求助，西捷表示愛莫能助，她立即再致電代其訂購機票的旅行社EC Travel查詢，旅行社在她們離境前曾保證旅程沒問題，而在對話中職員得知航班取消後也感到震驚，並建議她們向其他航空公司買機票返國。
馬女士表示對事件感到震驚及極度失望，她說：「我們滯留在當地，感到非常徬徨。」最終倉促以總值15,550元高價，分別從3間航空公司購得需多次轉機機票返回多倫多及滿地可，上機前還在聖胡安滯留了4天，總共多住了3晚酒店。她憶述：「這樣一來浪費了那麼多金錢及時間，真是十分不幸。」馬女士指責西捷應負上責任：「我認為西捷應該負責，我們購了票，他們卻取消了航班服務，因此他們應向我們提供更多支援。」
西捷回應指，已就取消航班發出充份通知，當中包括於上月8日在公司網站向乘客發出建議公告及通知，另外亦有電郵通知旅行社有關事宜。公司表示可安排退回已取消的機票費用，旅行社亦可選擇另訂機票。
EC Travel旅行社代理人Nick Wu則聲稱從未接獲西捷的通知，西捷只在網上發通知不足以令旅行社留意到有任何變動。CBC要求西捷提供向EC Travel發出的通知電郵副本，不過西捷未有作出回應。Wu續指馬女士一家人訂購西捷機票的2,122元退款，難以彌補15,550元補購機票的成本。Wu表示已向西捷作出投訴，要求公司補償她們的損失。
加勒比一向是加拿大人的熱門冬季避寒勝地，但由於早前受颶風蹂躪損毀嚴重，加國多間航空公司相繼宣布暫停今年冬季飛往當地的航班。
