去年一名怡陶碧谷居民向申诉专员投诉指，隔邻去年初向市府申请屋后加建工程，但投诉人与其余邻近19户家庭对此工程毫不知情，也没收过市府召开居民大会通知，工程期间令他们感到烦扰。申诉专员查询事件后，发现市府因电脑系统故障，将此20户变成“隐形家庭”而没咨询他们，申诉专员要求市府必须在半年内作出解释。
多市申诉专员表示，个案投诉人于去年6月接触申诉专员，他指出隔壁开始于其2层高住屋后园进行加建工程，然而投诉人坦言自己对此影响其生活的工程，事前完全不知情。事主欲确定是否只有自己不获通知，他遂向附近邻里了解，发现连他在内的20户家庭均没有获得市府必须就有关房屋加建及改建之社区咨询通知，令受影响的20户家庭被蒙在鼓里，直至工程开始进行始知悉。
投诉人就事件向市府查询，才知道原来隔壁房屋屋主在2015年已向市府作出加建房屋建筑申请，市府在去年1月亦已举行相关居民会，当时没有收到有居民反对，然而经投诉人查询后，市府才赫然发现包括投诉人在内的20户邻近家庭，因市府电脑故障而没有获得相关居民会通知。
投诉人指其隔壁房屋之加建工程，遮盖了其家中窗户及视野，而房屋加建的露台将会正面望向投诉人家中后院，令投诉人感到个人私隐受损。投诉人向申诉专员表示，若知道邻居有此加建工程，必会出席居民会及反对此加建工程。
市府称已寄道歉信
申诉专员向市府相关部门查询后，发现申请屋后加建工程房屋所在的方圆60米范围内，应该有97户家庭需获通知，但市府只向其中77户发出居民咨询会通知，包括投诉人在内的20户家庭则没有收到任何通知信函。
市府职员仅表示是电脑出错，但没有再详细解释为何该20户会变成“隐形家庭”，只表示反对申请者改建房屋工程的时限已过，投诉人即使不情愿，市府也不会收回其建筑加建申请。市府称当他们得知有此出错后，已立即向受影响的20户家庭寄出道歉信，并保证会审视市府电脑系统，确保以后不会再出错，但对投诉人而言，这似乎是于事无补。
申诉专员敦促市府应与受影响的20户家庭加强联系，若工程为他们带来生活困扰，理应帮助他们解决，而市府相关部门也理应正视是次电脑出错事件，申诉专员期望市府能在半年内，向申诉专员详细交代事件及提出解决方案。
