去年一名怡陶碧谷居民向申訴專員投訴指，隔鄰去年初向市府申請屋後加建工程，但投訴人與其餘鄰近19戶家庭對此工程毫不知情，也沒收過市府召開居民大會通知，工程期間令他們感到煩擾。申訴專員查詢事件後，發現市府因電腦系統故障，將此20戶變成「隱形家庭」而沒諮詢他們，申訴專員要求市府必須在半年內作出解釋。
多市申訴專員表示，個案投訴人於去年6月接觸申訴專員，他指出隔壁開始於其2層高住屋後園進行加建工程，然而投訴人坦言自己對此影響其生活的工程，事前完全不知情。事主欲確定是否只有自己不獲通知，他遂向附近鄰里了解，發現連他在內的20戶家庭均沒有獲得市府必須就有關房屋加建及改建之社區諮詢通知，令受影響的20戶家庭被蒙在鼓裡，直至工程開始進行始知悉。
投訴人就事件向市府查詢，才知道原來隔壁房屋屋主在2015年已向市府作出加建房屋建築申請，市府在去年1月亦已舉行相關居民會，當時沒有收到有居民反對，然而經投訴人查詢後，市府才赫然發現包括投訴人在內的20戶鄰近家庭，因市府電腦故障而沒有獲得相關居民會通知。
投訴人指其隔壁房屋之加建工程，遮蓋了其家中窗戶及視野，而房屋加建的露台將會正面望向投訴人家中後院，令投訴人感到個人私隱受損。投訴人向申訴專員表示，若知道鄰居有此加建工程，必會出席居民會及反對此加建工程。
市府稱已寄道歉信
申訴專員向市府相關部門查詢後，發現申請屋後加建工程房屋所在的方圓60米範圍內，應該有97戶家庭需獲通知，但市府只向其中77戶發出居民諮詢會通知，包括投訴人在內的20戶家庭則沒有收到任何通知信函。
市府職員僅表示是電腦出錯，但沒有再詳細解釋為何該20戶會變成「隱形家庭」，只表示反對申請者改建房屋工程的時限已過，投訴人即使不情願，市府也不會收回其建築加建申請。市府稱當他們得知有此出錯後，已立即向受影響的20戶家庭寄出道歉信，並保證會審視市府電腦系統，確保以後不會再出錯，但對投訴人而言，這似乎是於事無補。
申訴專員敦促市府應與受影響的20戶家庭加強聯繫，若工程為他們帶來生活困擾，理應幫助他們解決，而市府相關部門也理應正視是次電腦出錯事件，申訴專員期望市府能在半年內，向申訴專員詳細交代事件及提出解決方案。
