加华保险专业协会顾问兼资深保险从业员郑伟东（图）称，保险公司对被火警损毁房屋索赔相当直接，即使火警或由住户不慎引发，保险公司都会赔偿，除非事故涉及刑事，则需等候警方调查完成才赔偿；如果起火及被波及的房屋属于镇屋，受影响镇屋若属Freehold模式，房屋重建会由户主所购保险公司负责；如镇屋属柏文管理公司大业主全权打理，房屋重建则多由管理公司与大业主的保险公司负责。
郑伟东表示，房屋保险对涉及火灾损毁楼房户主索偿，一般都不会设过高索赔门槛，除非火警起因涉及纵火或其他刑事成分，这并不代表保险公司因上述因由不赔，而是警方及消防当局对涉及刑事成分的火灾，调查工作需时较长，保险公司要等警方及消防当局调查完成后，才可展开索赔过程。
镇屋要留意所属类型
他称有留意前日中午万锦市起火和被波及的房屋属于镇屋类别，起火镇屋损毁相当严重，有机会需拆卸重建；然而屋主需注意镇屋是属于Freehold（自雇打理）模式，抑或属于“共管式柏文管理法”（Condominium Act）模式。
郑伟东形容当中之分别是Freehold模式的镇屋保险，形式与独立屋相似，即管理公司只收取较低管理费，仅负责剪草及普通打理，在上述情况下，房屋若遇火警，保险公司会肩负重建房屋的赔偿。
若镇屋管理是隶属“共管式柏文管理法”模式，则户主或需支付较高昂管理费用，镇屋管理方式与共管柏文管理方式相若，在此情况下，如镇屋遇祝融而需拆卸重建，重建费用会由大业主（即柏文管理公司或建筑商）投保公司负责，而并非由户主所投保的房屋保险公司负责。
他表示镇屋户主必须搞清楚当中的分别以便索赔。
至于被波及房屋屋主应如何做，郑伟东说户主始终要向其所购买房屋保的保险公司报告与索偿；谈到被波及房屋户主总会想到事故并非自己过失，将来屋保会否因此次索赔而加价，郑伟东坦言屋主眼前最重要是尽快弄好房屋被波及事宜，将来房屋保险会否因此上涨，因应保险公司各自政策与决定，他劝喻户主在此阶段不宜想太多。
