本报讯
圣诞新年是各大机场最繁忙的时间，根据加拿大航空运输安全局（CATSA）对加国8个机场的旅客调查，本国大机场过安检的平均等候时间为10分钟，乘客对加国机场的效率总体满意。
加拿大广播公司（CBC）报道说，自2011至12年以来，隶属联邦政府的CATSA一直在进行客户满意度调查。2017年的调查显示，80%乘客表示对加拿大机场的安全检查程序很有信心。
调查中，只有14%乘客表示信心属中等，而5%受访者表示对机场安检信心不足。另外，乘客对机场安检过程的整体满意度达86%，比2016年同期升两个百分点。报告说，安检过程的彻底和高效，是使乘客满意的主因。
平均安检需时10分钟
CATSA发言人拉罗克（Mathieu Larocque）表示，对于机场的安检，人们总是听到些消极的故事，实际上大多数人的经历都很顺利。CBC报道说，上述调查所覆蓋机场包括哈利法斯、满地可、渥太华、多伦多、温尼辟、卡加利、爱民顿和温哥华的机场。这8个机场过安检的平均时间为10分钟。
满地可机场乘客报告时间最短，平均等候6.7分钟，而温哥华国际机场的乘客报告时间最长，为13分钟。受访者当中，若表示等候25分钟或更长时间，则将对行程造成负面影响。
据CATSA资料显示，在那些经常出行乘客（在过去两年旅行超过11次）中，平均满意度相对较低。这些往往是商务乘客，多为男性，年龄35到54岁之间，他们通常带更多随身携带物品。
就保安人员提供的帮助而言，多伦多皮尔逊国际机场的乘客满意度，比前一份报告下降3个百分点，目前满意度是78%。
虽然CATSA的报告称乘客满意度很高，但机场保安人员工会表示，工会成员为此付出很多。United Steelworkers Union工会代表加国机场约5,000名机场安检人员，工会代表表示：“我们很高兴听到乘客的满意度处于历史最高水平，但我们的成员在从事这项工作时面临着很多挑战，付出了很多。”他说，安检人员面临压力，工作要求严格，确保剔除安全威胁同时又快速处理大量乘客。
资料来源：RCI
