本報訊
聖誕新年是各大機場最繁忙的時間，根據加拿大航空運輸安全局（CATSA）對加國8個機場的旅客調查，本國大機場過安檢的平均等候時間為10分鐘，乘客對加國機場的效率總體滿意。
加拿大廣播公司（CBC）報道說，自2011至12年以來，隸屬聯邦政府的CATSA一直在進行客戶滿意度調查。2017年的調查顯示，80%乘客表示對加拿大機場的安全檢查程序很有信心。
調查中，只有14%乘客表示信心屬中等，而5%受訪者表示對機場安檢信心不足。另外，乘客對機場安檢過程的整體滿意度達86%，比2016年同期升兩個百分點。報告說，安檢過程的徹底和高效，是使乘客滿意的主因。
平均安檢需時10分鐘
CATSA發言人拉羅克（Mathieu Larocque）表示，對於機場的安檢，人們總是聽到些消極的故事，實際上大多數人的經歷都很順利。CBC報道說，上述調查所覆蓋機場包括哈利法斯、滿地可、渥太華、多倫多、溫尼辟、卡加利、愛民頓和溫哥華的機場。這8個機場過安檢的平均時間為10分鐘。
滿地可機場乘客報告時間最短，平均等候6.7分鐘，而溫哥華國際機場的乘客報告時間最長，為13分鐘。受訪者當中，若表示等候25分鐘或更長時間，則將對行程造成負面影響。
據CATSA資料顯示，在那些經常出行乘客（在過去兩年旅行超過11次）中，平均滿意度相對較低。這些往往是商務乘客，多為男性，年齡35到54歲之間，他們通常帶更多隨身攜帶物品。
就保安人員提供的幫助而言，多倫多皮爾遜國際機場的乘客滿意度，比前一份報告下降3個百分點，目前滿意度是78%。
雖然CATSA的報告稱乘客滿意度很高，但機場保安人員工會表示，工會成員為此付出很多。United Steelworkers Union工會代表加國機場約5,000名機場安檢人員，工會代表表示：「我們很高興聽到乘客的滿意度處於歷史最高水平，但我們的成員在從事這項工作時面臨著很多挑戰，付出了很多。」他說，安檢人員面臨壓力，工作要求嚴格，確保剔除安全威脅同時又快速處理大量乘客。
資料來源：RCI
