据《星报》(The Star)消费者专栏撰写人罗斯曼(Ellen Roseman)表示，早于20年前开始专栏以来，她一直收到读者对电讯公司的消费投诉，包括最近有关贝尔公司（Bell）的两宗投诉，幸好最后获得圆满解决。
其中一个投诉人麦金农（Christine MacKinnon）表示，去年9月，一个销售员登门，向她推销Bell Fibe TV电视计划，收费不单低于罗渣士（Rogers），首年更会加送部分额外服务，并且免费获得200元的Visa礼券。
麦金农补充说，该推销员当时更声称，这是最后一天提供免费礼券优惠。结果，她决定参加计划，甚至向邻居推介。
免费礼券迟迟不发
可是，她迟迟未收到该推销员声称的免费礼券。于是，她多次致电查询，但对方一直没有回电。
今年2月，贝尔公司告诉麦金农，她参与的电视计划并不符合资格免费获得礼券。同时，如果她想取消计划，要缴付300元的罚款。罗斯曼把麦金农的投诉，转至Bell Media联络人吉布森(Nathan Gibson)。结果，麦金农迅速收到该公司的来电，承诺提供总额200元的记账。
另一宗投诉个案，是分别87岁和80岁的长者夫妇维尔(Ann and Joseph Varl)，去年6月份被一个销售员成功游说，把电视、互联网及电话服务的供应商，由电讯公司Cogeco转至Bell。后来，维尔夫妇的女儿雷默尔（Janet Rimer）在协助父母缴付账单时，发现Bell收取了一些额外费用，包括租看多出电影。
雷默尔致电Bell查询，对方表示可能是她的父母意外按下租看电影的按钮，当时，该公司承诺豁免部分收费，并且指示她如何设置封锁系统，防止日后再次按错按钮。可是，今年1月及2月，雷默尔再次发现父母的账单出现额外收费，包括连续4个月、每月收费54.75元的冰球体育频道。
雷默尔表示，父母从来不喜欢观看体育节目，更加对封锁系统失效感到不满。她致电贝尔公司，对方表示无法取消体育频道服务，换言之，他们必须在未来两个月，继续每月缴付54.75元。同时，如果要取消现有的两年合约，他们要缴交150元提早取消合约费用。
`罗斯曼最后协助雷默尔，成功向贝尔公司争取豁免电影收费，以及取消体育频道的所有收费。
