據《星報》(The Star)消費者專欄撰寫人羅斯曼(Ellen Roseman)表示，早於20年前開始專欄以來，她一直收到讀者對電訊公司的消費投訴，包括最近有關貝爾公司（Bell）的兩宗投訴，幸好最後獲得圓滿解決。
其中一個投訴人麥金農（Christine MacKinnon）表示，去年9月，一個銷售員登門，向她推銷Bell Fibe TV電視計劃，收費不單低於羅渣士（Rogers），首年更會加送部分額外服務，並且免費獲得200元的Visa禮券。
麥金農補充說，該推銷員當時更聲稱，這是最後一天提供免費禮券優惠。結果，她決定參加計劃，甚至向鄰居推介。
免費禮券遲遲不發
可是，她遲遲未收到該推銷員聲稱的免費禮券。於是，她多次致電查詢，但對方一直沒有回電。
今年2月，貝爾公司告訴麥金農，她參與的電視計劃並不符合資格免費獲得禮券。同時，如果她想取消計劃，要繳付300元的罰款。羅斯曼把麥金農的投訴，轉至Bell Media聯絡人吉布森(Nathan Gibson)。結果，麥金農迅速收到該公司的來電，承諾提供總額200元的記賬。
另一宗投訴個案，是分別87歲和80歲的長者夫婦維爾(Ann and Joseph Varl)，去年6月份被一個銷售員成功遊說，把電視、互聯網及電話服務的供應商，由電訊公司Cogeco轉至Bell。後來，維爾夫婦的女兒雷默爾（Janet Rimer）在協助父母繳付賬單時，發現Bell收取了一些額外費用，包括租看多齣電影。
雷默爾致電Bell查詢，對方表示可能是她的父母意外按下租看電影的按鈕，當時，該公司承諾豁免部分收費，並且指示她如何設置封鎖系統，防止日後再次按錯按鈕。可是，今年1月及2月，雷默爾再次發現父母的賬單出現額外收費，包括連續4個月、每月收費54.75元的冰球體育頻道。
雷默爾表示，父母從來不喜歡觀看體育節目，更加對封鎖系統失效感到不滿。她致電貝爾公司，對方表示無法取消體育頻道服務，換言之，他們必須在未來兩個月，繼續每月繳付54.75元。同時，如果要取消現有的兩年合約，他們要繳交150元提早取消合約費用。
`羅斯曼最後協助雷默爾，成功向貝爾公司爭取豁免電影收費，以及取消體育頻道的所有收費。
