星岛日报讯
加拿大有关电讯服务的投诉正在大幅上升，其中不少消费者不满被电讯商以优惠误导签署合约服务，事后发现收费不断上调。
根据《星报》的报道，加通社（The Canadian Press）新闻从业员珀克尔（Colin Perkel）表示，当他的旧合约快要到期时，罗渣士通讯（Rogers Communications）的一个销售员告诉他，旧有计划已经不存在，并且游说他参加一个两年期的上网服务计划。
结果，珀克尔同意参加一个收费较高，但用量较大的上网优惠计划。根据合约内容，有关计划的月费原本为89.99元，首年保证获得每月减免39.99元。换言之，他须要缴付的月费为50元。
可是，珀克尔其后发现“魔鬼在细节”。他告诉《星报》记者，参加计划不久后，月费涨价了16%。据罗渣士解释，消费者享有固定金额的优惠保证，但并非固定月费。
除了罗渣士之外，记者发现本国另一电讯公司加拿大贝尔（Bell Canada），今年也有调高上网收费。今年3月12日起，罗渣士的大部分上网计划月费增加了8元，而贝尔则在4月1日开始，安省上网月费也上调了5元。
据加拿大电讯电视服务投诉委员会（Commission for Complaints for Telecom-Television Services，简称CCTS）表示，他们收到的消费者投诉，主要是涉及加价或不正确收费的问题。
另一方面，加拿大电台电视及电讯委员会（Canadian Radio-television and Telecommunications Commission，简称CTRC），并未就电话、上网及电视服务价格定立规例。CRTC只会介入缺乏竞争的市场。
换言之，电话、互联网及电视供应商可以自行设定服务条款。不过，CRTC于2013年推出手机服务守则，并且于2017年再作修订，令到手机服务的监管程度，相对地较上网及电视服务严谨。
CCTS建议，消费者在签署接受电讯服务或产品之前，必须了解当中的内容及条款。而服务供应商也应该向客户清楚说明，他们拥有的权利和责任。
根据CCTS最新发表的一份报告显示，2017年8月至2018年1月期间，CCTS收到的电讯供应商投诉个案约有6,800宗，较一年前同期增加了73%，其中贝尔占2,275宗，其次是罗渣士，占707宗。
