星島日報訊
加拿大有關電訊服務的投訴正在大幅上升，其中不少消費者不滿被電訊商以優惠誤導簽署合約服務，事後發現收費不斷上調。
根據《星報》的報道，加通社（The Canadian Press）新聞從業員珀克爾（Colin Perkel）表示，當他的舊合約快要到期時，羅渣士通訊（Rogers Communications）的一個銷售員告訴他，舊有計劃已經不存在，並且遊說他參加一個兩年期的上網服務計劃。
結果，珀克爾同意參加一個收費較高，但用量較大的上網優惠計劃。根據合約內容，有關計劃的月費原本為89.99元，首年保證獲得每月減免39.99元。換言之，他須要繳付的月費為50元。
可是，珀克爾其後發現「魔鬼在細節」。他告訴《星報》記者，參加計劃不久後，月費漲價了16%。據羅渣士解釋，消費者享有固定金額的優惠保證，但並非固定月費。
除了羅渣士之外，記者發現本國另一電訊公司加拿大貝爾（Bell Canada），今年也有調高上網收費。今年3月12日起，羅渣士的大部分上網計劃月費增加了8元，而貝爾則在4月1日開始，安省上網月費也上調了5元。
據加拿大電訊電視服務投訴委員會（Commission for Complaints for Telecom-Television Services，簡稱CCTS）表示，他們收到的消費者投訴，主要是涉及加價或不正確收費的問題。
另一方面，加拿大電台電視及電訊委員會（Canadian Radio-television and Telecommunications Commission，簡稱CTRC），並未就電話、上網及電視服務價格定立規例。CRTC只會介入缺乏競爭的市場。
換言之，電話、互聯網及電視供應商可以自行設定服務條款。不過，CRTC於2013年推出手機服務守則，並且於2017年再作修訂，令到手機服務的監管程度，相對地較上網及電視服務嚴謹。
CCTS建議，消費者在簽署接受電訊服務或產品之前，必須了解當中的內容及條款。而服務供應商也應該向客戶清楚說明，他們擁有的權利和責任。
根據CCTS最新發表的一份報告顯示，2017年8月至2018年1月期間，CCTS收到的電訊供應商投訴個案約有6,800宗，較一年前同期增加了73%，其中貝爾佔2,275宗，其次是羅渣士，佔707宗。
