安省工作场所安全及保险局（WSIB）雇员抨击该机构新的“客户电话中心”（call centre）服务模式，并警告WSIB如不能解决人手不足和服务问题，可能对因工受伤工人造成生死攸关的影响。
《星报》曾经报道，去年秋季，受理安省受伤工人索偿的WSIB雇员，表达了对该机构新服务提供模式的担忧，呼吁董事会增加一线工作人员的数量，以避免出现员工过劳现象，并减少受伤工人的“尴尬”等待时间。
WSIB营运总监贾维斯（Brian Jarvis）在随后的内部博客文章中回应称，新的服务模式能有效地加快索赔决定和福利支付，让工人更快地重返工作岗位。
根据WSIB去年夏季推出的新模式，受伤工人的索赔不再有专门的个案经理处理。
相反，索赔个案将集合在一起(call pool)，根据个案的复杂程度对进行分类处理。贾维斯称，目前95％的索赔决定可在10日内作出，高于夏季的89％；而且60％的受伤工人可在10日内复工，之前的比例为51％。
新模式反致工作积压
贾维斯还评论说，“单纯增员”并不能解决员工对工作量的担忧。
不过《星报》获得的27名WSIB雇员的反应显示，贾维斯的博文遭到了新一轮抨击。
有雇员表示，WSIB的医务人员面临严重的工作积压，在某些情况下需要长达一年的时间来处理索赔，导致一些受伤工人的情况恶化，甚至危及生命或致命。数百名专业且经验丰富的WSIB雇员，曾呼吁WSIB高层检视已经失控的工作量，但没有得到答复。
WSIB雇员还抨击新的所谓“客户电话中心”模式，称雇员不应因长时间接电话而受指责。据《星报》报道，新服务模式推出后，WSIB的平均等待接听电话时间，从2017年的39秒增加至近2.5分钟。
据《星报》之前的报道，2018年1月，一项WSIB员工工会进行的民意调查发现，受访的263名员工中，有90％表示与工作有关的压力影响了他们的个人生活，92％把工作量问题归因于人员不足。此外，2015年至2018年间，WSIB受理的伤害索赔个案数量增加了33％，从51,500宗增加到近7万宗，而WSIB的一线工作人员数量同期却下降了9％。
综合报道
