安省工作場所安全及保險局（WSIB）僱員抨擊該機構新的「客戶電話中心」（call centre）服務模式，並警告WSIB如不能解決人手不足和服務問題，可能對因工受傷工人造成生死攸關的影響。
《星報》曾經報道，去年秋季，受理安省受傷工人索償的WSIB僱員，表達了對該機構新服務提供模式的擔憂，呼籲董事會增加一線工作人員的數量，以避免出現員工過勞現象，並減少受傷工人的「尷尬」等待時間。
WSIB營運總監賈維斯（Brian Jarvis）在隨後的內部博客文章中回應稱，新的服務模式能有效地加快索賠決定和福利支付，讓工人更快地重返工作崗位。
根據WSIB去年夏季推出的新模式，受傷工人的索賠不再有專門的個案經理處理。
相反，索賠個案將集合在一起(call pool)，根據個案的複雜程度對進行分類處理。賈維斯稱，目前95％的索賠決定可在10日內作出，高於夏季的89％；而且60％的受傷工人可在10日內復工，之前的比例為51％。
新模式反致工作積壓
賈維斯還評論說，「單純增員」並不能解決員工對工作量的擔憂。
不過《星報》獲得的27名WSIB僱員的反應顯示，賈維斯的博文遭到了新一輪抨擊。
有僱員表示，WSIB的醫務人員面臨嚴重的工作積壓，在某些情況下需要長達一年的時間來處理索賠，導致一些受傷工人的情況惡化，甚至危及生命或致命。數百名專業且經驗豐富的WSIB僱員，曾呼籲WSIB高層檢視已經失控的工作量，但沒有得到答覆。
WSIB僱員還抨擊新的所謂「客戶電話中心」模式，稱僱員不應因長時間接電話而受指責。據《星報》報道，新服務模式推出後，WSIB的平均等待接聽電話時間，從2017年的39秒增加至近2.5分鐘。
據《星報》之前的報道，2018年1月，一項WSIB員工工會進行的民意調查發現，受訪的263名員工中，有90％表示與工作有關的壓力影響了他們的個人生活，92％把工作量問題歸因於人員不足。此外，2015年至2018年間，WSIB受理的傷害索賠個案數量增加了33％，從51,500宗增加到近7萬宗，而WSIB的一線工作人員數量同期卻下降了9％。
綜合報道
