【星岛综合报道】Google周三（4日）起在加拿大推出人工智能（AI）购物结帐功能，让用户透过Gemini聊天机械人或Google搜寻的“AI模式”寻找商品后，直接购买合作零售商的产品，毋须另行前往商户网站结帐。专家提醒，新功能虽然方便，但AI推荐未必涵盖最便宜或最合适的选择。
新功能以“通用商务协议”（Universal Commerce Protocol，简称UCP）为基础，首批合作商户包括Lululemon、Shoppers Drug Mart、Simons，以及部分Shopify商户，预计明年进一步扩大服务范围。
透过Google Pay付款 订单仍由零售商负责
用户选定商品后，可利用Google Wallet内储存的付款及送货资料，透过Google Pay完成交易，减少在不同网店重复输入资料的步骤。实际卖方仍是个别零售商，而非Google，订单履行责任亦由商户承担。
Google加拿大零售业务主管 Eric Morris 表示，AI正改变消费者搜寻商品的方式。
他举例，以往搜寻跑步紧身裤，用户会看到一系列网站连结及商品图片；透过AI，用户则可直接询问哪些产品适合多伦多寒冷、多雪的冬季，再由系统按需求提供选项。他亦表示，零售商可免费使用UCP服务。
科技公司正竞逐AI购物市场。亚马逊及沃尔玛的AI助手主要限于自家平台，Google及Meta则希望让用户透过同一介面，向不同网店购物。
Shopify在这场竞争中兼具伙伴及对手角色：一方面协助开发Google的聊天结帐功能，另一方面亦推出自家的AI购物工具。
专家忧选择收窄 推介未必最便宜
公共政策研究机构Canadian SHIELD Institute董事总经理Vass Bednar指出，新购物模式让Google及Meta等科技公司接触原本由个别零售商掌握的交易及购买资料。
她亦质疑，AI能否真正优先考虑消费者的具体需要，例如寻找最低价格。她表示，研究开始显示，透过AI购物时，消费者接触到的选择可能较自行浏览网页有限。
她担心，用户收到的产品推介可能受广告合作关系影响，未必代表最佳品质或最低价格。
多伦多大学罗特曼管理学院市场学教授David Soberman同样提醒，AI虽可协助用户更快找到商品，但不代表一定提供最低价。他建议消费者多作比较及核实，因为AI可能遗漏部分资讯。
他认为，搜寻引擎与AI代理结合，正令更多主导权集中在大型科技公司手中，零售商在整个购物流程中则变得较被动。
零售业界看好便利 Google强调由用户确认购买
加拿大零售协会会员及市场推广副总裁Santo Ligotti则认为，新工具可协助注重预算的消费者寻找优惠、比较价格，让他们在购物前作更充分准备。
他承认，资讯是否准确，以及推介是否受赞助或偏见影响，仍是值得关注的问题，但相信随着使用增加，AI会逐渐成为消费者规划开支的另一项工具。
近日，加拿大部分大型银行基于安全及保安考虑，宣布限制第三方AI代理存取客户的网上银行帐户。
Morris强调，Google的新功能仍由用户决定及确认购买，交易则透过Google Pay安全加密处理，并非由AI自行决定下单。
（图：美联社资料图片）T09
