无线服务供应商Fido宣布，由5月14日起，客户透过话音（电话）或文字短讯（live-chats）查询服务，每一次收费10元。
Fido强调，部分客户服务才需要收费，但该公司没有具体列明。
Fido母公司是罗渣士通讯，表示部分客户服务，如查询账户及询问如何使用自助服务，仍然是免费；但例如重置话音邮件密码、更改联络信息或付款等均要收购。
Fido表示，同业中，如Telus持有的Koodo，及罗渣士持有的Chatr，已经实施这项政策。
该公司表示，随着越来越多人选择自助服务选项来管理日常所需，故公司正不断投资数码服务，以便客户随时可管理其账户。
有人担心，这些收费可能对技术不认识的老年人或其他客户造成影响。
Fido发言人Zac Carreiro表示，对有特殊需要的客户会例外处理，但他没有解释豁免的要求是什么。
互联网监察组织Open Media执行董事Laura Scribe表示，增加费用“令人感到沮丧”，且强调这是“加拿大手机市场崩溃的明显结果”。
有人批评，客户服务应该是公司赢得客户青睐的一种方式，但现在已经成为另一个收入来源。
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