西捷航空罢工阴霾笼罩长周末 专家教乘客如何保障自身权益

加拿大都市网

【星岛综合报道】西捷航空(WestJet)空中服务员最快可于周日(2日)凌晨展开罢工,令长周末出行旅客大受影响。

旅游专家及航空乘客权益组织提醒旅客,可因应个人情况选择改期或等待航空公司取消航班,以保障自身权益。

西捷目前容许原定于7月30日至8月4日期间出发的旅客,免费取消行程或一次性更改预订。

CAA Saskatchewan旅游顾问Rachel Gray表示,近期收到不少旅客查询。她建议,如行程并非必要,可考虑提前更改出发日期,以避免受罢工影响。

她指出,一旦罢工导致航班停飞,其他航空公司机位及租车服务将很快爆满,旅客返程安排可能受到影响。

 

不过,加拿大航空乘客权益组织(Air Passenger Rights)创办人兼主席Gábor Lukács则持不同看法。他建议旅客毋须主动取消机票,而应等待航空公司正式取消航班。

他表示,一旦由航空公司取消航班,乘客依法享有更多保障,包括航空公司必须安排最快可行替代航班,即使需要改乘其他航空公司亦须负责安排。

他提醒旅客,不建议接受退款。他表示,一旦接受退款,航空公司便毋须再履行安排替代交通的责任。

Lukács指出,如西捷因罢工预先取消航班,旅客除可获重新安排航班外,亦有权获提供膳食、酒店住宿,以及视乎延误时间最高可获1,000元现金赔偿。

如涉及国际航班,旅客更受《蒙特利尔公约》保障。

他表示,如因航班取消导致错过已付款且不可退款的海外演唱会、活动,甚至产生住宿、膳食及薪金损失,理论上航空公司均须承担相关赔偿责任。

不过他提醒,航空公司未必会主动作出赔偿,旅客或需自行争取权益。

若劳资双方未能及时达成协议,西捷空服员最快可于周日凌晨12时01分正式展开罢工。

西捷表示,直接向航空公司订票的乘客将透过电邮收到航班最新安排;经旅行社或网上平台购票人士,则需直接联络相关代理办理。

(资料图:加通社)T15

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