【星岛综合报道】一对退休夫妇表示，他们订购的加航机票被神秘地取消了，长时间储下来的积分更被盗去。这对夫妇指加航非但未能妥善保管这些积分，事后反而将责任归咎于他们。
据CBC报道，安省米尔顿市 (Milton) 的巴洛 (Bill Barlow) 和妻子花了一年多的时间储钱，去年11月终于实现他们梦想中的中南美洲之旅，以庆祝巴洛的75岁生日。
他们使用了加航飞行积分和现金 (总额约5,000元) 预订了商务客舱的来回机票。
在11月17日，就在他们准备回国前的两天，他们打电话给加航查询回程航班，却赫然获得令人不安的消息——有人取消了他们的回程机票，并用他们的积分给陌生人订了一张飞东京的商务客舱机票。
加航指积分被盗用的责任在于这对夫妇，并声称他们的电邮被黑客入侵，并且未有好好保护自己的“加航钱包”(AC Wallet) ——该航空公司的一个电子支付系统。
报道指，加航于2023年6月悄悄推出了这个电子钱包。巴洛夫妇表示，他们根本不知道自己有“加航钱包”，并且从未启动，从未使用，也从未被告知加入了这个系统。
根据加航官网介绍，该钱包旨在“安全地”保存“加航飞行计划”(Aeroplan)会员的积分。
巴洛说，加航拒绝告诉他们在处理此事上采取了甚么程序，也没有解释为何要将盗窃的责任归咎于他们，使他们更感沮丧。
加航在回复CBC查询时透露，有黑客入侵了巴洛夫妇的电邮信箱，然后使用“忘记密码”选项，进入了他们的Aeroplan帐户，盗取了他们的飞行积分，同时还拦截了加航发给这对夫妇的讯息。
加航在电邮回复中写道：“任何机构都不能、也不应该被合理地期望，对所有客户的个人电邮帐户的安全承担责任。我们的条款和条件……已非常明确地规定了这些限制。”
巴洛夫妇最终要自掏腰包另购机票回国。
报道指，一名使用了相关盗用积分换购了飞东京机票的女子声称，她是从旅行社购得机票，但她未有提供收据或旅行社名字，只强调加航未有就此事联络过她。
网络安全专家波帕 (Claudiu Popa) 认为，加航这个解释难以成立，并指出没有证据表明巴洛夫妇的电邮曾遭黑客入侵，而且归根结底，他们的积分是从加航管理的系统中被盗去的。
有关“加航钱包”(AC Wallet) 详情可参阅以下的加航官网。
图：路透社、加航、CBC
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