知名朱古力品牌“德芙”（Dove）内地旗舰店于七夕期间发布的一则官方宣传影片被指传播错误价值观，将原本主打浪漫与心意的朱古力，主动向背德、暧昧的剧情靠拢。
客服称剧情创作不代表公司立场
该品牌于抖音官方旗舰店发布短片，片中的女生因未获男友送赠朱古力礼盒，趁男友不在时找“暧昧对象”送礼，并配文“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”影片遭大批网民质疑，认为品牌宣扬越界关系。
有网民询问官方客服，但客服表示影片内容为个人创作，不代表品牌立场，更称已明确告知仅为剧情，“如果您不喜欢可以划走呢。”
朱古力品牌“德芙”宣传影片被指宣扬越界关系。
涉事的七彩缤纷朱古力礼盒。小红书@集见礼物馆
道歉声明被发现为AI生成。微博@温酒独自归
客服回应说不喜欢可以划走。
客服表示影片不代表公司立场。
但至24日，有内地媒体再就此事向德芙官方旗舰店查询，客服未有正面回答争议内容，仅统一回复称“会记录问题并及时反馈”。
事件在网上引发讨论，不少网民批评品牌的宣传企划“为了吸引眼球不择手段”，破坏多年建立的正面形象。亦有网民讽刺“买朱古力送伴侣反而觉得膈应（心里不舒服）”、“明白了，这就让别人老公送我德芙”。
未严格执行审核流程
25日晚，德芙发布致歉声明，称涉事影片由第三方店铺运营团队创作并发布，期间品牌方未有严格执行内容审核流程，承认负有责任。德芙强调，涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与其真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。
同时，就铺客服团队对消费者质疑作出的不恰当回应，将采取以下整改措施：
- 立即下架内容： 第一时间下架涉事短影片
- 落实改进措施：进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理
- 完善审核机制: 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验
但德芙的道歉并未获得公众认可，有网民在国家反诈中心应用程式输入有关文本，显示声明为AI生成。
