江苏常州一间汉堡店近日爆发消费纠纷。一名女子光顾店内的79.9元（人民币，下同）汉堡自助餐时，因食量惊人，曾一餐吃掉12个汉堡，结果在第三次上门时，竟遭老板以“吃得太多会亏本”为由拒绝接待。女子不满，在网上发帖及在店家顾客群组内吐槽，事件其后发酵，老板声称遭网民骚扰而选择报警。
女事主曝光事件痛批店家玩不起
据《扬子晚报》报道，涉事女子光顾该汉堡店的“畅点畅吃单人自助餐”，团购价为79.9元（人民币，下同），可在一小时内无限量享用汉堡、热狗及小食等。她向内地传媒表示，自己天生食量大，首次光顾时便吃了12个汉堡。第二次光顾时，老板曾传讯息希望她“最多吃6个”，但她未有理会，最终吃了约8个。
惟当她第三次上门光顾时，却遭老板当面拒绝接待。女子称，老板当时直言：“我不接待你这种人，你吃太多，我做我就亏本了。”女子认为店家“玩不起”，事后在顾客群组内抱怨：“做不起自助就别做”、“你说客人吃得多你亏，那吃得少的客人，你要不要退点钱？”其后她便被踢出群组。
事件曝光后，女子更接到警方来电要求调解。她坚称自己消费体验属实，并无做错，故拒绝调解及删帖。
店家致歉 惟遭网暴报警
涉事汉堡店老板则向传媒大吐苦水，他解释店内每个汉堡单售25元，该名女顾客每次都吃十几个，坦言“她吃三个我就只有点辛苦钱了”。老板承认，在自助活动下架前就拒绝接待顾客确有不妥，并为此致歉。
不过，他强调报警并非因为对方“吃得多”，而是因为女子在网上发帖后，大量网民对其店舖作出负面评价，甚至有外地电话号码致电骚扰，令他不堪其扰才报警求助。他又指，该女子发布的群组截图中，辱骂性的言论是出自另一位顾客，并非由他本人发出。
目前，该店的自助餐活动经已下架。有内地律师分析指，事件中店家与顾客双方均有不当之处。商家以顾客食量大为由拒绝接待，已构成违约；而消费者若在网上发布不实内容、引导网络欺凌，则可能构成侵权。律师建议双方均应理性维权。
