成都大熊猫繁育研究基地的“熊猫界顶流”明星“花花”（本名“和花”），近日竟被一名导游在带团解说时指称为“残疾”，引起现场游客及网民强烈不满。事件在网络迅速发酵，涉事的四川省中国青年旅行社有限公司于今日（5月1日）发布致歉声明，表示将严肃处理，绝不姑息。
旅行社：涉事者为外聘导游
根据该旅行社官方声明，事件发生于4月29日由其锦华分社接待的一个熊猫基地一日游旅行团。声明中指出，发表不当言论的导游雷某霞，并非该公司的职员，而是分社由外部聘请的带团人员。
“花花”与其饲养员“谭爷爷”之间的温馨互动，吸引大量游客慕名而来。
“熊猫界顶流”明星“花花”（本名“和花”）。
“熊猫界顶流”明星“花花”（本名“和花”）。
“熊猫界顶流”明星“花花”（本名“和花”）。
“熊猫界顶流”明星“花花”（本名“和花”）。
“熊猫界顶流”明星“花花”（本名“和花”）。
“熊猫界顶流”明星“花花”（本名“和花”）。
“熊猫界顶流”明星“花花”（本名“和花”）。
声明中写道：“此次事件的发生，暴露出该分社经营管理存在失察失职的情况。对我省文旅行业造成的负面影响，我们深感自责与愧疚。”旅行社因此向深受大众喜爱的大熊猫“花花”、所有关爱并守护大熊猫的公众与网友，致以最诚挚的歉意。
目前，该公司正主动配合成都市文旅行业主管部门进行调查，并将根据调查结果，对涉事分社及相关责任人予以严肃处理。
导游坚称“公司稿件” 拒道歉改口称“唐氏综合症”
据内媒《极目新闻》早前报道，事发时一名“花花”的忠实粉丝在场，听到该女导游向游客称“花花”是残疾时，立即上前指正其说法有误。然而，该导游坚持自己没说错，辩称“公司电子稿就是这样写的”，并拒绝游客提出的道歉及出示导游证的要求。
现场有游客随即报警求助。据报，警员到场后，该导游才改口，声称当时是说“花花”患有“唐氏综合症”。
花花凭可爱外貌与暖心互动走红
事实上，“花花”是成都的“城市文旅名片”。根据官方介绍，牠于2020年7月4日出生，以毛色白亮、矮鼻头、微笑唇及标志性的倒水滴形黑眼圈为特征，其背影酷似三角饭团，辨识度极高。
除了可爱的外貌，“花花”与其饲养员“谭爷爷”之间的温馨互动，亦是吸引大量游客慕名而来的原因之一。今年4月24日，四川成都文旅更宣布，“花花”将担任成都市文旅局荣誉局长，足见其非凡地位。
