（■■調查發現，疫情影響了消費者的購物態度和行為。 加通社）
加拿大安永公司(Ernst and Young)發表消費者調查報告指出，佳節即臨，接近9成國民將選擇網購方式購買以往在商店購買的物品，約7成打算延遲購買貴价貨品。
安永公司公布「安永未來消費者指數」(EY Future Consumer Index)問卷調查發現，隨着新冠疫情持續，影響了消費者的購物態度和行為，多達90%受訪者表示在今年佳節購物時段，將不再選購大品牌商品，轉向自家品牌；89%將以網購方式選購過往在商店購買的物品；69%稱他們計劃推遲購買貴价貨品，這亦反映目前世界消費者的消費取向。
該調查錄得全球64%消費者表示，不會購買自己認為不需要的物品，即使這意味着放棄最新的品牌或潮流。
在選擇產品或服務時，60%指會專註價格，40%則關注存貨供應，62%稱會更仔細地考慮如何用錢。
加拿大安永公司消費者部門共同主管喬德里(Lokesh Chaudhry)指出，由於全球供應鏈突然中斷，商店關門停業，消費者唯有改變購買習慣，在無法買到常購品牌的情況下，嘗試新產品和採用新方式購物。隨着北美零售商致力投資發展自家品牌項目，提供創新產品、口味和價格促銷活動，自家品牌已日益普及。
指一般促銷減價活動已不足夠
喬德里又表示，加國消費者固然會繼續尋覓選購最物超所值的貨品，但今年他們購物方式將有基本改變。他認為零售商戶現在是時候去發展「商對客」的服務和體驗方式，藉助即將來臨的節日消費時段，建立和拓展與顧客的長期關係。
安永消費者部門另一共同主管貝格(Ryan Beck)說，在疫情下消費民眾不能再享受傳統實體店購物體驗帶來的樂趣，只專註有效率地完成購物清單，零售商因此要有所警惕，一般促銷和減價活動已不足夠，需要採取大刀闊斧行動來改變產品的定位方式，從而吸引網購消費者，讓他們在網購過程中能有互動的體驗，彷彿是在實體店觸摸和感覺實物一樣。星島記者報道
