【星岛综合报道】在上世纪七零年代，一位二十出头、温哥华一家相机店的女店员，因一批衣服遭寄卖店拒收，决定自行创业，以专业服务改变大众对二手衣物的观感。如今，她创办的Turnabout已发展成大温哥华地区拥有9间分店的家族企业，员工约120人，乘着二手时尚热潮，继续拓展奢侈品寄卖市场。
据Postmedia报道，1978年，年轻的毛罗（Joy Mauro）在温哥华一家相机店柜台工作。她从报纸广告得知一家寄卖店，便带着一批衣服上门，希望把闲置衣物卖掉，赚回一些钱，结果全部遭拒。
这次经历反而令她萌生创业念头。她认为，二手买卖可以做得更实用、更专业，也可以更友善。于是，她向朋友借来5,000元，在固兰湖南街(South Granville Street)开设Turnabout。她原本曾打算在戴维街（Davie St.）开店，却因业主不愿租给经营二手商品的商户而作罢。
48年后，Turnabout已在大温哥华地区及温哥华岛设有9间分店，员工约120人，毛罗的三个儿子及其他家族成员也参与经营。
她在列治文一个家境不算富裕的家庭长大，年少时曾因家人经常到二手店购物而感到难为情。如今，大众改变对二手衣物的观念，成为她多年来经营的重要动力之一。
公司亦设有非牟利分店Turnabout Community。
毛罗坦言，创业从来不是为了发财，而是出于热爱。
二手市场升温 奢侈品寄卖成新商机
今年秋季，毛罗进一步拓展创业起点所在的固兰湖南街，开设新店Granville Luxe及首间Turnabout Men’s男装店，业务版图几乎延伸至整个街区。
近年二手及复古服饰需求大增。根据第14届年度ThredUp转售权威报告预测，全球二手市场的增长速度将达传统零售业的两倍，至2030年规模可达3,930亿美元。
毛罗认为，消费者日益关注大量衣物被丢弃、运往海外堆积的问题，是二手市场兴起的原因之一。对不少买家而言，购买二手奢侈品既能减少浪费，也让他们以较低成本接触奢侈品牌。
Turnabout去年接收约20万件待转售商品，Aritzia及Lululemon等品牌服饰尤其受欢迎；Dior、Gucci及Max Mara等设计师品牌，也带来可观生意。
公司于2016年推出网上商店，逐步拓展国际销售，但收到的商品只有约两成会上架网站，因为不少货品在实体店已迅速售出。毛罗认为，实体店的魅力正在于商品不会全部出现在网上，顾客永远不知道下一次会发现甚么珍品。
从清理衣柜到收取支票
Turnabout主要采取寄卖模式，亦会以较低价格直接收购部分商品。毛罗说，近年以物易物的方式愈来愈受欢迎，尤其是名牌手袋。有人看中店内的爱马仕Birkin或香奈儿手袋，便回家整理衣柜，把其他衣物带来寄卖，以所得款项换购心仪商品。
公司亦提供衣柜清理服务。毛罗指出，顾客清理衣物后，不但能腾出空间，还可能获得一笔收入；有些卖家每季甚至可收到2万至3万元支票。她笑言，即使顾客原本不太关注环保，当拿到一张5,000元支票时，也会开始留意二手转售的价值。
名牌商品真伪是另一项重要工作。Turnabout会使用LegitGrails等第三方鉴定平台核实设计师商品，因为有些人送来寄卖的物品，连自己也不知道是假货。
最大挑战：商品是否卖得出去
二手市场愈来愈热，却不代表所有商品都容易转售。毛罗说，最常见的顾客不满，是店舖拒收他们带来的物品；目前缅街（Main Street）分店的拒收率接近五成。
她指出，买家普遍不愿购买标示“现状出售”的商品，也不喜欢有污渍、瑕疵或需要修补的衣物。即使是慈善分店，清货架上卖不出去的商品，也往往是存在问题的货品。因此，公司优先接收市场需求高、状况良好的品牌商品。
经营近半世纪，毛罗仍计划继续扩张。她希望探索更多协助顾客整理衣柜的方法，教人如何分类、轮替衣物，减轻面对堆积衣物时的压力。
图：官网
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