【星岛综合报道】加拿大波特航空（Porter Airlines）一名幼童拒绝扣安全带引起的事件，成为了国际新闻。一班原定上周四晚飞往多伦多的航班，因此事扰攘至午夜，全机乘客被迫滞留维多利亚市至翌日。这宗罕见事件除了引起外界对家长和机组人员处理手法的议论，也让人关注到航空公司是否需要向乘客赔偿？机组人员又有没有其他方法处理？
航空乘客权益倡议者及育儿专家分别作出了分析。
受影响乘客可否获得赔偿？
据《星报》（Toronto Star）报道，波特航空拒绝回答关于乘客是否符合资格或已获发赔偿的问题。
一名当时身在机上的乘客则表示，在返回客运大楼后获告知，由于事件被视为航空公司控制范围以外，因此不会发送机票代用券或赔偿。
波特航空表示，乘坐该航班PorterReserve客舱（即机舱最前面4排座位）的乘客获发餐券。
波特发言人解释：“这是因为他们的票价原本已包括在机上可享免费膳食。由于航班延误，我们无法提供正常的餐饮服务，因此以餐券作为替代。”
波特航空是否有责任赔偿？
航空乘客权益倡议者卢卡斯（Gabor Lukacs）表示，他认同这宗事件并非航空公司控制范围所及。
卢卡斯说：“我相信你们很少听到我替航空公司辩护的，但在此次事件中，我不得不说，这绝对是航空公司控制范围以外的事情。”
他指出，按照加拿大现行的航空乘客保障规例，如果事件属航空公司无法控制，航空公司就未必有责任要提供膳食或住宿。
卢卡斯形容加拿大的乘客保障规例存在不足，他认为乘客如果希望在类似情况下获得较多保障，应向联邦政府及交通部长及争取修例，加强保障乘客权利。
航空公司有其他方法处理吗？
卢卡斯表示，由于事件仍有不少细节未能确定，例如涉事儿童的年龄、家长的配合程度，以及机舱服务员曾采取甚么方法尝试使孩子坐好，因此较难判断当时是否有其他方法可以避免取消航班。
不过，他相信机组人员应已克尽己任，尽力希望航班可即晚起飞。
他说：“机舱服务员能做的始终有限。即使他们已尝试所有可行的方法，让孩子扣好安全带，但仍然不成功，这确实是你无法控制的事情。小孩就是小孩，有时他们就是会做出一些令人意料之外的事。”
家长如何在幼童上机前做准备？
育儿专家兼治疗师舒化（Alyson Schafer）表示，家长带年幼子女上飞机前，应预先做好准备。
她指出，“父母的工作是教导孩子融入社会”，这项家庭教育应早在带孩子乘飞机之前便开始。孩子需要学懂，与别人相处有时意味着不能事事如愿，从而避免形成“凡事理所当然”的心态。
舒化建议，在订好机票后，家长与孩子进行角色扮演，预演在机场办理登机然后上机的步骤，让孩子熟悉整个流程。
如果家长察觉孩子出现焦虑或受压迹象，则给予孩子支持，必要时可带他们离开令其不安的环境。
舒化提到，机上其他乘客的态度同样重要。
她说：“如果大家都能谅解，成年羊群应该安抚受惊的小羊，这远比一味大叫‘管好那个孩子’来得友善。”
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图：Pexels
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