根据美国联邦运输部6月份数据显示，加拿大航空公司（Air Canada）成为当月遭退款投诉最多的海外航空公司，这也是加航连续两个月成为所有航空公司中，在美国收到退款投诉第二多的公司。
美国运输部指出，在6月收到的7811份针对非美国航空公司的退款相关投诉中，有13%与加航有关，总计1028宗，超过同类别下的其他90多家外国航空公司。若将美国国内航空公司也计算在内，在整体投诉排名上，也仅低于芝加哥的联合航空公司（United Airlines），该公司收到的退款投诉高达1467宗。
由于加拿大联邦政府并没有强制航空公司向因疫情而取消航班的乘客提供赔偿，包括加航在内的许多加拿大航空公司都拒绝此类退款。但美国和欧盟都要求将费用退还给乘客，这也意味着，向美国监管部门投诉成为一些顾客获得加航退款的潜在途径。
数据显示，加航在美国境内的航班客运量，对比其他国际航空公司，仅次于英国航空（British Airways）及德国汉莎航空（Lufthansa）。
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