在大多数情况下，北美的顾客在自己无过错，而所持银行卡被盗刷盗用的情况下，会获得赔付，从而避免巨额损失。但安省的一名妇女的钱包失窃后，窃贼用她的银行卡从ATM机提取了超过2000元的现金，TD等三家银行和信用卡公司却都拒绝赔付。
安省Whitby居民Jackie Lawrence说，她每张银行卡的密码都不同，而她很难记住这些各异的号码。
有一次她在结账的时候无法回忆起自己的银行卡密码，只好尴尬地把想买的东西留在店里。
“那次事件发生后，我就把我各个银行卡的密码写下来，这样我就不会再发生因为忘记银行卡而结不了账的尴尬事，” Lawrence说。
但是这个月初， Lawrence的钱包被人从她的提包里偷出。她发现钱包不见的时候正在银行，之前她在超市采购了一些杂物，就在这段时间，她的钱包被偷走。
“当我回到超市的时候，我注意到我的钱包从手提包里被盗走了”，Lawrence说。
Lawrence说她知道钱包被盗后，迅速采取反应。她再次返回银行告诉银行雇员，她的钱包被偷。但当她的卡被停用的时候，她的CIBC银行卡, TD银行卡和MasterCard卡已经被取现2111元。
银行和信用卡公司想弄明白为什么窃贼可以顺利进入她的账号。Lawrence告诉他们，她因为记忆密码有困难，就把密码写在一张小纸条上，并把小纸条夹在了被盗的钱包里。
“写着密码的小条儿就藏在我钱包的夹层里，”Lawrence说。
她向警方报警了，但是CIBC银行, TD银行和President’s Choice Financial MasterCard公司都拒绝向她赔付。
“我们的调查发现……顾客没有尽到保护自己密码的义务，她对窃贼能够进入她的账户负有责任，”TD银行在一封信中这样告诉Lawrence.
Lawrence说，虽然她确实写下了密码，但钱款被偷并不是她的责任。“是的，我的确把密码放在了钱包里，但是我并没有把它告知任何人。我的钱包是被偷的。”
常规情况下，如果你把银行卡密码告诉了他人或者抄写下来，造成的损失不会被赔偿。如果你设置的密码过于简单，比如1234、0000、你的生日日期或出生年份、家庭住址、电话号码或者任何钱包里的数字，你也不能获得赔付。
Lawrence向警方提出查看银行监控录像的要求，以求证谁盗用了她的银行卡。
她还请求小偷把她的驾照、健康卡和其它身份证件还给她。
“现在快到圣诞节了。请行行好！我需要我的身份证件，请把它们作为圣诞礼物还给我。”
Durham区警察说，他们已经下令涉事银行提供盗用卡片者的视频资料。但是，即使视频显示并不是Lawrence在取钱，这也不意味着她能够拿回自己损失的钱。
