在大多數情況下，北美的顧客在自己無過錯，而所持銀行卡被盜刷盜用的情況下，會獲得賠付，從而避免巨額損失。但安省的一名婦女的錢包失竊後，竊賊用她的銀行卡從ATM機提取了超過2000元的現金，TD等三家銀行和信用卡公司卻都拒絕賠付。
安省Whitby居民Jackie Lawrence說，她每張銀行卡的密碼都不同，而她很難記住這些各異的號碼。
有一次她在結賬的時候無法回憶起自己的銀行卡密碼，只好尷尬地把想買的東西留在店裡。
「那次事件發生後，我就把我各個銀行卡的密碼寫下來，這樣我就不會再發生因為忘記銀行卡而結不了賬的尷尬事，」 Lawrence說。
但是這個月初， Lawrence的錢包被人從她的提包里偷出。她發現錢包不見的時候正在銀行，之前她在超市採購了一些雜物，就在這段時間，她的錢包被偷走。
「當我回到超市的時候，我注意到我的錢包從手提包里被盜走了」，Lawrence說。
Lawrence說她知道錢包被盜後，迅速採取反應。她再次返回銀行告訴銀行僱員，她的錢包被偷。但當她的卡被停用的時候，她的CIBC銀行卡, TD銀行卡和MasterCard卡已經被取現2111元。
銀行和信用卡公司想弄明白為什麼竊賊可以順利進入她的賬號。Lawrence告訴他們，她因為記憶密碼有困難，就把密碼寫在一張小紙條上，並把小紙條夾在了被盜的錢包里。
「寫着密碼的小條兒就藏在我錢包的夾層里，」Lawrence說。
她向警方報警了，但是CIBC銀行, TD銀行和President』s Choice Financial MasterCard公司都拒絕向她賠付。
「我們的調查發現……顧客沒有盡到保護自己密碼的義務，她對竊賊能夠進入她的賬戶負有責任，」TD銀行在一封信中這樣告訴Lawrence.
Lawrence說，雖然她確實寫下了密碼，但錢款被偷並不是她的責任。「是的，我的確把密碼放在了錢包里，但是我並沒有把它告知任何人。我的錢包是被偷的。」
常規情況下，如果你把銀行卡密碼告訴了他人或者抄寫下來，造成的損失不會被賠償。如果你設置的密碼過於簡單，比如1234、0000、你的生日日期或出生年份、家庭住址、電話號碼或者任何錢包里的數字，你也不能獲得賠付。
Lawrence向警方提出查看銀行監控錄像的要求，以求證誰盜用了她的銀行卡。
她還請求小偷把她的駕照、健康卡和其它身份證件還給她。
「現在快到聖誕節了。請行行好！我需要我的身份證件，請把它們作為聖誕禮物還給我。」
Durham區警察說，他們已經下令涉事銀行提供盜用卡片者的視頻資料。但是，即使視頻顯示並不是Lawrence在取錢，這也不意味着她能夠拿回自己損失的錢。
