本报记者沈雯洁
华裔居民洪小姐声称遭犯罪分子盗用其身分，于12月初多次从她名下的加拿大帝国商业银行（CIBC）账户共取走2,100元。她表示，骗徒未向银行职员出示银行卡和个人身分证件的情况下，仅凭几个问题和伪造签名就让对方从3家分行取钱。洪小姐多次与银行沟通，希望就事件详细经过给予书面解释，以便警方调查，但至今未得到满意答复。
现年24岁的洪小姐日前向《星岛日报》记者声称，她在8月22日把车停在家门口，后车厢的玻璃被砸，发现手提包和两部手提电脑失窃。她随即报警及修改所有网络账户密码。她声称原以为事情告一段落，未料骗徒通过她的电脑，5次企图登陆其银行户口。在此期间，洪小姐继续使用网上银行交易，并未察觉任何异常。
直到12月5日，洪小姐突然收到位于温哥华西南海旁大道（S. W. Marine Dr.）496号的银行职员电话，询问她当天是否曾前往取钱，在与职员交谈中，才惊觉骗徒当天从其账户取走100元，而且不是首次作案，早于12月4日，骗徒在同一家分行已取走1,000元（详另表）。
洪小姐声称：“12月5日，骗徒用相同手法试图再取1,000元，当时柜台人员产生怀疑，骗徒却说没钱，需乘坐的士，职员在不愿得罪客户的情况下，给了100元。交易结束后，职员才致电给我，我很惊讶，不出示任何证件，怎么就能取钱？”
开新账户仍被盗取
洪小姐于12月6日前往分行，在客户经理帮助下，取消旧账户，开设新账户和办理新银行卡。客户经理又在银行系统内提醒职员，在办理业务时应检查身分证件和银行卡，并在洪小姐的账号上标注“这位客户是被盗取身分信息的受害者”。但在12月6日下午，骗徒在位于百老汇东街（East Broadway）1704号分行，在未出示证件情况下取走500元。12月8日下午，骗徒再在位于百老汇西街（West Broadway）538号分行，以相同手法取走500元。
洪小姐声称，12月11日与分行陈姓经理（Sandy Chen）见面时，询问为何不要求骗徒出示证件，所得回应是：“有许多不理智的客户，出门不带证件或银行卡，但回答账号安全问题时，对账户信息了如指掌，为免客户生气，职员会容许提取现金。”洪小姐表示作为客户，宁愿苛刻的规则让银行得罪自己，也不愿承受经济损失，认为银行应更注重培训职员的专业能力，而不仅是向客户销售理财产品。
洪小姐声称，职员在未检查相关证件、甚至未仔细核对签名的情况下，把金钱交给骗徒，令她感到生气和无助，且连续多日在银行和工作间奔波，生活也受影响。
银行日前已向洪小姐赔偿从12月4日至8日期间所失的款项，她近日向银行的客户关怀中心（client care）和防欺诈中心（fraud centre）投诉，期望银行就骗徒如何多次从账户取款的过程作出解释，但未得到满意答复。洪小姐表示，这是不负责任的态度，希望通过分享有关遭遇，促使银行重视类似事件，也建议读者注意保护个人私隐和信息。
