本報記者沈雯潔
華裔居民洪小姐聲稱遭犯罪分子盜用其身分，於12月初多次從她名下的加拿大帝國商業銀行（CIBC）賬戶共取走2,100元。她表示，騙徒未向銀行職員出示銀行卡和個人身分證件的情況下，僅憑几個問題和偽造簽名就讓對方從3家分行取錢。洪小姐多次與銀行溝通，希望就事件詳細經過給予書面解釋，以便警方調查，但至今未得到滿意答覆。
現年24歲的洪小姐日前向《星島日報》記者聲稱，她在8月22日把車停在家門口，後車廂的玻璃被砸，發現手提包和兩部手提電腦失竊。她隨即報警及修改所有網絡賬戶密碼。她聲稱原以為事情告一段落，未料騙徒通過她的電腦，5次企圖登陸其銀行戶口。在此期間，洪小姐繼續使用網上銀行交易，並未察覺任何異常。
直到12月5日，洪小姐突然收到位於溫哥華西南海旁大道（S. W. Marine Dr.）496號的銀行職員電話，詢問她當天是否曾前往取錢，在與職員交談中，才驚覺騙徒當天從其賬戶取走100元，而且不是首次作案，早於12月4日，騙徒在同一家分行已取走1,000元（詳另表）。
洪小姐聲稱：「12月5日，騙徒用相同手法試圖再取1,000元，當時櫃檯人員產生懷疑，騙徒卻說沒錢，需乘坐的士，職員在不願得罪客戶的情況下，給了100元。交易結束後，職員才致電給我，我很驚訝，不出示任何證件，怎麼就能取錢？」
開新賬戶仍被盜取
洪小姐於12月6日前往分行，在客戶經理幫助下，取消舊賬戶，開設新賬戶和辦理新銀行卡。客戶經理又在銀行系統內提醒職員，在辦理業務時應檢查身分證件和銀行卡，並在洪小姐的賬號上標註「這位客戶是被盜取身分信息的受害者」。但在12月6日下午，騙徒在位於百老匯東街（East Broadway）1704號分行，在未出示證件情況下取走500元。12月8日下午，騙徒再在位於百老匯西街（West Broadway）538號分行，以相同手法取走500元。
洪小姐聲稱，12月11日與分行陳姓經理（Sandy Chen）見面時，詢問為何不要求騙徒出示證件，所得回應是：「有許多不理智的客戶，出門不帶證件或銀行卡，但回答賬號安全問題時，對賬戶信息了如指掌，為免客戶生氣，職員會容許提取現金。」洪小姐表示作為客戶，寧願苛刻的規則讓銀行得罪自己，也不願承受經濟損失，認為銀行應更注重培訓職員的專業能力，而不僅是向客戶銷售理財產品。
洪小姐聲稱，職員在未檢查相關證件、甚至未仔細核對簽名的情況下，把金錢交給騙徒，令她感到生氣和無助，且連續多日在銀行和工作間奔波，生活也受影響。
銀行日前已向洪小姐賠償從12月4日至8日期間所失的款項，她近日向銀行的客戶關懷中心（client care）和防欺詐中心（fraud centre）投訴，期望銀行就騙徒如何多次從賬戶取款的過程作出解釋，但未得到滿意答覆。洪小姐表示，這是不負責任的態度，希望通過分享有關遭遇，促使銀行重視類似事件，也建議讀者注意保護個人私隱和信息。
