【加拿大都市网】国泰空中服务员被指歧视非英语乘客事件，引起轩然大波。公司行政总裁林绍波两度就事件致歉，3名被指涉事的员工被解雇。国泰空中服务员工会对今次事件表示深切遗憾。
工会指，公司的空中服务员来自不同国家，一向尊重以及平等对待所有来自不同国家的乘客，他们都遵从公司指引，以英语为官方语言及考核合格的语言与乘客沟通。
工会续指，旅客人数在新冠疫情过后持续上升，但公司仍然未有于每班航班恢复原有人手，前线员工面对人手及资源不足、工作量大幅上升以及薪酬过低等因素，导致员工士气低落，亦因而衍生有关机舱服务的投诉。工会促请公司从源头正视问题，重建合理工作环境，提升员工士气。
促提供明确指引 保障员工在不受无理干扰下工作
对于有人在网上提出要挑衅空中服务员并摄录，工会回应指，这些行为严重滋扰员工工作，要求公司给予明确指引，如何保障前线员工在不受无理干扰下，顺利完成航班所有服务。
工会称根据“机舱服务指引”（Inflight Service Delivery Manual) ，如果空中服务员在未经同意下被乘客拍摄及录像（filiming or photographing），可向乘客提出删除有关内容，如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理，公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度，会采取一切可行措施确保员工处理相关事件时得到全面支持。
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