【星岛综合报道】安省密西沙加一对夫妇早于一年多前计划前往瑞士旅行，并报名参加一个于今年5月底出发的旅行团，岂料出发前约一个月，旅行社突然通知因报名人数不足取消行程，虽然旅行团费获全数退还，但夫妇早已自行购买价值1,800元的来回巴黎机票，由于属独立订购，最终未获退款，白白损失一笔旅费。
事主Janet Sumali接受CTV访问时表示，前往瑞士一直是她的人生梦想，因此对今次旅程充满期待。
她表示，除了早已兑换好欧元及瑞士法郎外，更早早收拾好行李，形容自己对旅程十分兴奋。她说：“我连衣服都打包好了”。
然而，在原定出发前一个月，她收到旅行社通知，指由于报名反应欠佳，旅行团因参加人数不足而取消。她说：“旅行社通知我们，地面行程因销售不足而取消。”
旅行社其后退还旅行团费用，但Sumali表示，她另外透过其他平台自行购买两张往返巴黎的机票，共花费1,800元。
她表示，可以理解因天灾等不可抗力因素取消行程，但从未听过旅行团因销售不足而取消。她亦认为，既然旅行团由旅行社取消，航空机票亦应获得赔偿。
不过，涉事旅行社TripToGo回复CTV查询时表示，理解Sumali对行程取消感到失望，并指出今次旅行团是由欧洲当地合作营运商决定取消，原因是参加人数未达最低成团要求。
旅行社表示，一收到通知后已立即告知所有旅客，并解释取消原因。
公司指出，虽然这类情况并不常见，但旅游业确实偶尔会因未达最低成团人数而取消旅行团。
公司表示，所有受影响旅客均可选择获退还地面行程全部费用，或免费改期参加日后出发的旅行团，并指有关安排已于今年5月1日直接通知旅客。
至于机票方面，旅行社指出，Sumali当初主动要求把机票从TripToGo套票中移除，其后自行透过网上旅游平台Expedia购买机票，因此有关航班并非由TripToGo预订、管理或控制。
旅行社强调，即使旅行团取消，相关机票仍然有效，旅客依然可以如常乘搭，因此认为航空公司并没有取消航班，也不属旅行社责任范围。
公司又表示，自行购买不可退款机票，是旅客在旅行团以外独立作出的决定，因此虽然理解对方对机票费用感到忧虑，但有关机票并未因旅行团取消而失效。
安省旅游业协会（TICO）表示，如旅客购买的是包含机票及旅行团的套票，一旦旅行社取消行程，一般可获安排退款。
不过，如果机票与旅行团分开购买，是否可以退款，则须视乎航空公司及购票条款而定，大多数情况下未必能够取回款项。
安省旅游业协会行政总裁Richard Smart表示，套票与独立购买产品在保障方面有所不同。
他提醒，虽然部分旅游产品价格可能较吸引，但旅客同时应仔细阅读取消政策及改票条款，以免日后蒙受损失。
由于没有完整旅行行程，Sumali表示自己不愿意单独前往欧洲，因此最终与丈夫决定取消假期留在加拿大，而价值1,800元的机票亦未能退款。
她希望透过分享自身经历，提醒加拿大旅客，经第三方平台自行安排部分行程时必须格外小心。如果机票、酒店或旅行团并非以同一套票形式购买，一旦其中一项安排出现变动或取消，其余已预订项目未必受到保障，随时需要自行承担额外损失。
她表示，这次经历令她十分失望及难过，希望更多人知道，原来旅行团真的有可能因报名不足而取消，旅客在预订行程前应充分了解相关风险。
（图: CityNews）T15
