【星岛综合报道】一张迟到的生日卡，表面看来只是微不足道的小事，但最新研究指出，这类在职场中被忽略的细节，实际上可能影响员工表现，甚至为企业带来可观成本。
美国宾夕法尼亚大学华顿商学院一项研究发现，即使只是员工认可上的小疏漏，也足以明显拉低生产力，增加缺勤率，并减少工时。
研究背景：一张生日卡的影响
研究分析了一间零售连锁企业的详细数据。该公司惯常由店舖经理向员工送上生日卡或节日贺卡，虽然并非正式政策，但已成为普遍预期，亦大多数情况下会如期进行。
研究人员以未有准时送出生日卡的“例外情况”作分析，结果显示，当生日卡延误，员工缺勤率上升超过五成，而每月工时平均减少逾两小时。
研究者：小事但有影响
参与研究的华顿商学院管理学教授 Peter Cappelli 表示，研究团队原本并非专注于生日卡本身。
他指出：“有趣之处在于，这是一件非常小的事，但它确实会产生影响。”研究中能量化的表现指标不多，但缺勤率与工时的变化已相当明显。
研究亦发现，相关影响并非长期存在，一旦员工收到生日卡，情绪便会平复，表现亦随之回稳，但在等待期间，员工普遍感到不满。
员工观感：被忽视并非小事
为确认员工是否真的将这类遗漏视为不公平对待，研究团队另外访问了200名背景相近的零售业员工。
受访者被要求假设一个“一向会送生日卡”的工作环境，但自己生日当天却毫无表示。结果显示，约74.5%的受访者表示会感到受伤或被冒犯，多数人亦指会感到被忽视、不被尊重或受到侮辱，而且程度不轻。
管理层与员工之间的落差
研究亦探讨，生日卡延误是否源于管理层刻意为之，例如用作惩罚表现欠佳的员工。研究人员访问了58名店舖经理及35名人力资源人员。
超过九成经理明确表示，绝不会因员工表现或冲突而刻意延迟送卡；人力资源人员则认为，延误多数与工作繁忙或行政问题有关，而非有意忽视。
研究员指出，问题核心正正在于“意图与感受之间的落差”。管理层或认为无关痛痒，但对员工而言，却可能被解读为针对个人。
从员工角度看，“交一张卡只需一分钟”，很容易令人质疑管理层是否真的重视员工。
他亦提到，遥距工作正是一个现代例子，说明制度一旦成为常态，便迅速演变成员工的合理期望。
（图：Pexels）T08
