日媒报道，故障发生的时间、规模和原因仍在调查中。日本麦当劳在当地下午3时55分通过X平台官方帐号发文，通报系统故障，据报修复取得进展，一些分店于晚上恢复营业。
据日媒报道，故障发生当下，有人正在用手机程序点餐，进行拣选取餐分店的步骤时，突然弹出“受付停止中”（停止接单）的字样，无法继续落单。之后许多人陆续汇报，应用中各地分店皆显示“受付停止中”无法点餐。
在东京新桥，有店员以手写落单，顾客表示在下午2时50分左右进入店铺，由于无法用收银机，改用手写很花时间。三轩茶屋一间分店索性贴出告示，宣布暂停营业。名古屋、横滨也有分店关门。有记者表示，横滨一间分店是因为连收银机也无法使用，只好关门。
日本麦当劳东京三田駅前店贴出系统故障的关门告示。 路透社
一名麦当劳店员走出门外向顾客鞠躬致歉。 美联社
一名麦当劳店员走出门外向顾客鞠躬致歉。 美联社
东京途人驻足看日本麦当劳分店的关门告示。 路透社
日本麦当劳分店遮档大门以示暂停营业。 路透社
日光的分店连贴两张告示宣布系统故障导致暂停营业。 路透社
