Tag: 消费者投诉

安省一对原定6月举行婚礼的准新人，因疫情影响被迫推迟婚礼计划，而预订婚礼场地的订金也无法获得退还。 场地东主表示，自己也是受害者。 据Global电视台报道，每年的5月传统上是婚礼季节的开始，而6月通常是婚礼的关键月份，但2020年的情形却大不一样。因新冠疫情的影响，人群聚集活动不能合法举行，大大小小的婚礼被迫推迟，经营婚礼业务的业者遭遇重创。 26岁的多伦多女子詹宁斯（Summer Jennings），原定6月下旬与未婚夫在安大略湖湖滨的Guild Inn举办婚礼。 仅可推迟提供代金券 婚礼举办地已允许这对准夫妇，将他们的活动推迟到未来18个月之内的某个日期举行。 但是詹宁斯说，由于未来不可预期，大型活动不知何时才能获准许，因此举行大型婚礼的想法，现在对她来说已经并不重要了。她说，“比我结婚的日子更重要的，是要与我结婚的那个人。” 詹宁斯表示，“如果能得到退款，我们将不胜感激，这样我们可以做出适合自己的最佳财务决策”。她和未婚夫想用他们向Guild Inn支付的5,000元订金，举办一个较小规模的家庭聚会。 但是Guild Inn不提供退款，仅提供可在未来使用的代金券，就像航空公司向持有未使用机票的乘客提供代金券一样。 Guild Inn的东主称，98％的客户已同意推迟他们的活动。该东主还表示，自己本身也是受害者，已经损失了几乎所有收入，也在尽全力维持生存。 詹宁斯说，她已经加入了一个脸书小组，成员都是跟她处境相同的其他Guild Inn客户。她说，本来满心打算按计划在6月举行婚礼的，但无奈是疫情阻止了计划的实施。星岛综合报道

■■加拿大金融消费者监管机构已获准调查本国银行处理消费者投诉的过程。加通社资料图 星岛日报综合报道   加拿大金融消费者监管机构已经获得了批准，调查本国银行处理消费者投诉的过程。根据联邦政府周三发表的秋季经济报告中的指引，加拿大金融消费者服务局（Financial Consumer Agency of Canada，简称FCAC）将正式启动调查，分析银行及外部投诉处理机构，对消费者的投诉处理过程是否便捷、及时和有效。 这项检视将于明年6月完成，FCAC将详细调查由银行内部处理的纠纷，以及被升级到第三方机构的金融行业投诉。这些第三方机构包括非牟利机构银行服务及投资申诉专员办公室(Ombudsman for Banking Services and Investment，简称OBSI) ，以及私营的ADR银行监理公司（ADR Chambers Banking Ombuds Office, 简称ADRBO）。 报告曾指银行售不恰当金融产品 FCAC在今年早些时候完成了一项针对本国六大银行销售行为的调查，并在3月份提交报告称，银行未有严格阻止向消费者销售不恰当的金融产品。FCAC还在调查中，发现了很多对消费者的投诉处理不够充分的例子，并敦促银行改进他们对消费者投诉的监督、管理和报告。 本国各大银行均设有专员办公室，专门处理消费者投诉；如果投诉无法在内部解决，可以升级到外部第三方机构，但银行可以自己选择由那家外部机构来处理。