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商譽局建議消費者 留書面證據保護權益
■拉里德。资料图片
卑诗商誉局(Better Business Bureau，简称BBB)周五回应事件时表示，由于方太没有留下足够的书面证据，因此可能难以获得退款。不过她建议方太向商誉局进行投诉，若对方是得到商誉局认证的公司，则应按商誉局标准处理顾客投诉。
卑诗商誉局低陆平原区社区与公共关系部经理拉里德(Karla Laird，图)周五接受《星岛日报》记者访问时表示，很不幸方太遇到这样的事情，这表明企业和消费者之间的复杂局面，特别是书面文档不足，令消费者难以拿出足够证据。
可联系汽车销售管理局
她建议消费者先联系汽车销售管理局（Motor Vehicle Sales Authority）作出投诉。商誉局调查小组并不了解该车行所称的新政策，他们认为这不是一个普遍的规则，可能只是这家车行自己制定的规则，且只适用于他们的客户。通常公司应该按时间段不同，遵守新条款实施之前的条款。
从拉里德给出的资料可以看到，这间车行也曾被其他客人到商誉局投诉一次，不过内容是关于有销售人员乱收费，与还车险并无关系。
拉里德说，目前并未收到过关于还车险的投诉，方太的个案属于特例。她建议方太与商誉局争议解决部门（Dispute Resolutions）联络以解决她的问题。如果该车行是获得商誉局认证的企业，则需遵守商誉局关于回应投诉的标准。
她指出，尽管口头协议也具有法律效力，但因方太在规定时间内提出取消还车险的要求并非书面，因此较难拿出证据，因此可能很难按旧政策获得退款。
她建议消费者应保留每个合同或所作更改的日期及签名的副本，以及弄清楚所有不理解的内容。星岛记者王学文
商譽局吁聖誕捐贈 宜找有信譽機構
■卑诗商誉局呼吁公众，在捐款前应该了解接受捐款机构的资料，确保善款被妥善地运用。星报
商譽局提醒消費者 網購防中港假名牌
■BBB指出，不少冒牌货大多来自中国大陆和香港。网上图片
溫哥華網上泳衣商 本年涉逾80宗投訴
卑诗商誉局(Better Business Bureau，简称BBB)周一提醒公众，注意温哥华泳衣网购公司Bikinishe(www.bikinishe.com)。
当局至今已收到超过80宗投诉，包括付款后未有收到货品、产品质素差劣，以及无法退货等。
BBB表示，2019年首两个月，接获共24宗对Bikinishe的消费者投诉，而踏入3月至今，更收到多62宗类似投诉，所有投诉均来自美国27个州郡。该家网上零售公司被BBB给予差劣商誉评级F级。
客户收不到货 三次投诉没回复
BBB指出，暂时未有收到加国消费者的投诉。不过，随着天气逐渐回暖，相信未来数周会收到本国的消费者投诉。
据Bikinishe网站资料显示，公司办事处位于温哥华市中心，但经BBB调查后发现，有关资料实属子虚乌有。同时，该公司表示，2018年7月份开业。网站附有联络电邮 customerservice@bikinishe.com，但没有列出公司联络电话。
其中一个投诉人表示，她付款后迟迟未收到订购货品，先后3次电邮查询，但却一直没有收到对方回复，也没有收到货品。
本报发现，该网上泳衣零售公司周一仍有运作，网站未有关闭。综合报道
