銀行自動櫃員機(ATM)操作簡單，方便用戶隨時存取款項而受到歡迎。不過，一位卑詩省本拿比市居民卻聲稱在ATM存款之後遇到了麻煩，自己一次過存入的4,500元存款，入賬後卻被指存款不實，再被銀行「悄悄」划走。如今向銀行投訴5個月都沒有得到滿意答覆，令她心力交瘁。
居住於本拿比的於女士近日拿着一堆存款憑證、銀行流水單聯繫《星島日報》，向本報記者講述事情經過。她稱，6月25日晚前往京士威道(Kingsway)4994號的道明加拿大信託銀行（TD）存款，因為ATM一次性只收50張紙幣，她先存了4,500元，但想繼續存入另外的2,500元時，卻發現機器故障無法操作。她馬上到櫃檯向銀行人員反映了ATM的問題，並在櫃檯完成第二筆存款。
她向記者展示當天的存款收據，當時她發現櫃檯出具的收據上，沒有顯示先前存進去的4,500元，便向銀行人員提出疑問，對方解釋ATM數據會有延遲，讓她不用擔心，等第二天再確認存款總額。其後情況也如銀行所說，第二天的賬戶里確實顯示4,500元到賬。但令於女士沒有想到的是，銀行在7月10日自行從她賬戶內扣走了4,500元，而之前她並未接到銀行任何通知和問詢。銀行之後也確認是他們划走了金額，因為系統上無法找到她的存款紀錄。
櫃員機曾經故障無法操作
於女士說，自己一再小心，出現問題之後也馬上反映，銀行都信誓旦旦跟自己說沒有問題，結果過了幾天錢就被划走，還指她存款不實，令她覺得氣憤和匪夷所思。她隨之提出投訴，要求銀行退回這筆存款。然而，銀行客服部門調查結果依然是「查無此錢」，ATM的結算只有540元的現金溢余(Cash Overage），即庫存現金實數與現金賬款餘額之間的差額，銀行僅將這筆金額退到於女士賬戶。因不滿這一結果，她之後投訴到TD銀行的申訴專員辦公室。
根據調查專員Harriet Teremchuk給她回復的調查結果指出，系統數據顯示，當時ATM曾跳出窗口，要求於女士自行輸入存款金額，因此最後數字是她手動輸入的結果；另外，技術人員曾核對該台ATM的金額，只發現540元的現金溢余，也已經在7月23日打到於女士賬戶內；銀行方面也調取了當日的監控錄像，但畫面中沒有拍到她當時持有的現金面值，因此無法證實於女士當時存入多少錢。「基於這些信息和證據」，調查專員表示，他們無法按客戶要求，補償剩餘的3,960元。
本報曾直接向TD查詢於女士的失款個案，銀行方堅稱已進行徹底調查，並已回復投訴人。
騎警無法調錄像愛莫能助
於女士對此表示無法接受。她更否認曾手動輸入存款金額，她說，自己不是第一次在ATM存款，都是機器自動點鈔。她質疑，若當時ATM出現故障，是否也可能數據出錯，除了依賴「數據」是否還有其他檢查辦法？
她向本報記者透露，曾求助皇家騎警，警員也與她一起到銀行詢問情況，並提出調取監控錄像的要求，但銀行以私隱為由，拒絕提供。因為銀行當時還在調查階段，警方也要求她耐心等待，結果卻一次次令她失望。她表示，4,500元並不是一個小數目，自己與孩子還要生活，孩子還要上學，漫長的處理過程讓她在這段時間承受巨大的心理壓力。她強調，自己有銀行存款收據，出現問題時也及時到櫃檯向銀行反映，並再三確認沒有問題才離開，但銀行卻如此不負責任，隨意就扣走了自己的錢。
她說，遇到這種情況自己是欲哭無淚，不僅錢沒了，還被當成一個騙子、沒有誠信的人，這讓她十分痛心，她只希望拿回屬於自己的錢，即使銀行認定她沒有存款，也希望提供更實際的證據，至少允許她看一看監控錄像，不能僅憑對方一面之詞。
