【加拿大都市網】數字銀行與數字銀行之間的轉賬，本應通過電子渠道進行，然而，一家銀行在轉賬期間卻頻出烏龍，不僅用傳統的銀行本票方式進行轉賬，而且還用了普通郵寄的方式，更離奇的是，還把客戶的存款寄丟了！客戶經過數月追討方才拿到一張新的銀行本票。這是怎麼一回事呢？
Alex Hong是在安省藝術設計大學（OCAD）工作，她在加拿大帝國商業銀行（CIBC）旗下的數字銀行Simplii Financial，開設了1個免稅儲蓄戶口（TFSA），存款額達32,950元。
Hong之後發現另一家可提供更高息的數字銀行EQ Bank，故在3月1日決定並要求Simplii將其TFSA戶口的所有金額轉至EQ Bank。
但1個月後，這筆資金仍未存入EQ的賬戶內。
Hong之後發現，這筆資金是通過銀行本票，再以一般郵寄方式寄出的；而且銀行本票似乎丟掉了，這意味着她的積蓄似乎也丟掉了。
她表示：「數字銀行，一般都會認為是以數字形式轉賬」。
Hong表示，Simplii告知她，使用挂號郵件方式寄出本票，費用太貴。
隨後數周，Hong感到十分困擾，她多次致電兩家銀行並向銀行發出電子郵件，不斷試圖找出解決辦法。
最後，Simplii向Hong表示，承認寄丟了原先的本票，並為她發送了另一張本票，但要求EQ若發現遺失的本票時，應該通知她，並將原先的本票作廢。
雖然Hong的存款最終可以失而復得；但她認為，這樣簡單的事情，為何那麼容易出錯。
EQ發言人Jessica Kormack表示，Hong十分不幸，事件十分罕見；但她表示，不論涉及哪間銀行，這種交易一般需要6至8周時間。
Kormack表示，在疫情期間，操作延誤及限制，令很多事情變得較過往複雜。
Simplii發言人Kathryn Lawler表示，已跟客戶及EQ合作，事件也已獲得解決。
Money Coaches Canada註冊財務策劃師Janet Gray表示，這事情十分少見，可能涉及人為錯誤。
金融教育家Jessica Moorhouse表示，現正處於日益數字化的世界，但她批評加拿大銀行業採用新科技的步伐十分緩慢。
（圖片：星報） T02
（文章來源：星島綜合）
