【星島都市網】周六（31日），一列開往魁北克市的加拿大VIA鐵路火車因兩處機械故障而延誤了10小時。延誤期間據稱，有一名員工推搡了乘客，並在另一名乘客拍攝的過程中搶走了他的手機，現場一片混亂。
從蒙特利爾到魁北克市，原本最多只需要三個半小時的火車車程，但周六的一趟列車卻在中途發生了故障，使得整個行程長達13個小時！
據乘客Chip Malt描述，接下來就是一場10多個小時的折磨。他是一名來自德克薩斯州的美國人，正在和妻子一起度假。他表示遇到了員工溝通不周、缺乏食物和水、乘客躁動不安，以及一名咄咄逼人的工作人員。
「他們並沒有真正給我們提供太多信息，」Malt說。「他們一開始說是機械故障，可能是在剛開始的故障的一個小時左右告知的。但後來幾個小時都沒有提供任何信息。工作人員顯然也沒有任何信息。他們多次通過廣播說我們沒有計劃，也沒有信息。之後時間一長，就有乘客開始有點幽閉恐懼症，因為火車上沒有窗戶，不能打開任何東西。」
「他們試圖讓火車移動了大約10英尺，然後就又停了下來，繼續把所有人留在那裡，沒有任何信息。他們試圖開另一輛火車來推我們，然後也沒起作用，真的沒有任何計劃。」
「大約三個小時後，車上的食物就吃光了。六小時後水也沒有了。幸運的是，人們自己帶來了一些食物，但是大家越來越餓，人們開始脫水。」
車廂發生騷亂
Malt認為在緊張局勢持續了8個小時後，一名疑似是工程師的員工，推搡和搶手機的行為使雙方爭執達到了沸點。他形容這名員工「咄咄逼人」。
「我不知道他為什麼那麼生氣。我們什麼都沒做，」Malt周日早上在魁北克市CityNews，他正在那裡看望他的父親，慶祝他70歲生日。「人們站在過道上聊天，他就開始大喊，『所有人都坐下』，然後推了一位女士。」
Malt形容說，這名員工「不是用力推」，而是「在他快速穿過過道時用前臂推開」。他說，那名女子「體型可能只有他一半」，但她並沒有摔倒。
於是這一事件讓人們紛紛拿出手機開始拍攝。
「因為事情似乎在升級，」Malt說。「他就開始用英語和法語大喊，『回到座位上，回到座位上』。當時人們已經好幾個小時沒有水喝了，大家已經對工作人員和信息的缺乏感到非常沮喪，不想就這樣回到座位上。他們的腿很疼，有各種各樣的問題，有人的患關節炎。但員工只是繼續對我們大喊大叫。」
員工搶乘客手機
視頻中可以聽到這名身穿橙黃相間背心的工作人員與一名乘客交談。
「我從早上6點就在這列火車上，」他告訴她。「我們這裡發生了騷亂，每個人都在抱怨。這不是解決問題的辦法。請大家坐下。」
就在那時，Malt開始拍攝——一段自拍風格的視頻，其中包括他和工作人員的臉。
「我就站在那裡。他大聲叫我坐下，我告訴他，『嘿，我們的腿累了。我們試着站起來伸伸腿。』然後他從我手裡搶走了我的手機。」
「把它拿出去，」這名員工一邊說，一邊從Malt手中拿過手機。
這一幕被多名乘客拍了下來，隨後引發了軒然大波。「太粗魯了，」一名乘客反覆說。另一名乘客喊道：「你怎麼了？」
然後，這名男子走到了另一節車廂。目前尚不清楚他是否是VIA鐵路的員工，因為 CityNews 向 VIA Rail 詢問有關他的具體問題時，並未得到答覆。
鐵路的一位發言人說：「我們將對這起涉及乘客騷動的事件進行徹底調查，並將根據調查結論採取適當措施。」
這名員工離開後，其他工作人員介入。
「他們過來道歉，說事情完全失控了，他的做法是不對的，也不符合規定，」Malt說。「就在那時，火車上的其他乘客開始抱怨說，『嘿，一旦工作人員開始失控，一切就會失控，我們在這列火車上就不再覺得安全了。你們得想個計劃。不然我們就報警了。』」
延誤10個小時
爭吵發生大約四個小時後，消防隊員終於趕到了現場。
「他們最終把我們推回到平行的火車軌道上，然後調來了第二列火車，消防員來了，幫助人們疏散到另一列火車上。然後我們坐了大約45分鐘的火車到達魁北克市，和其他乘客站在一起，他們因為我們這列車的問題也延誤了。」
最終，他們在晚上10點左右抵達魁北克市，比原定時間晚了大約10個小時。
VIA鐵路在一份聲明中表示:「除了貨運擁堵造成的延誤外，魁北克622次列車在德拉蒙德維爾和魁北克之間之間連續兩次出現機械故障。不幸的是，機械問題無法在現場修復，而且該地區沒有公共汽車提供替代交通方式。」
「乘客在任何時候都是安全的，在被轉移到渥太華-魁北克24次列車之前，我們為他們提供了飲料、零食和食物。」
給乘客提供酒精飲料
Malt還對工作人員在長時間延誤期間向乘客發放酒精飲料的決定表示質疑。
「人們開始變得好戰，他們試圖安撫乘客的方法之一就是免費分發東西。但他們贈送的東西之一是伏特加和啤酒。用酒精來安撫憤怒的人群，這根本說不通。「
「很明顯，工作人員需要更多的培訓。希望他們將來能接受培訓。這樣，如果真的發生了事故，顧客們才能安全。」
Malt說，整個情況表明VIA Rail在處理這種情況方面「完全沒有準備」。
「我的意思是，當人們被動地呆上8個小時時，他們幾乎無法處理一個簡單的人群管理故障。如果火車上真的發生了更可怕的事故會發生什麼呢？」
「總體來說，我對 VIA Rail 的感覺不太好。」
事件後提供折扣
經過大約 13 個小時的行程，Malt換乘第二趟列車後，終於抵達魁北克市。VIA鐵路自動播放的信息宣布，所有乘客下次乘坐該鐵路公司列車時將獲得50%的折扣。
「在紐約，他們有一種說法『布朗克斯的歡呼』，就是每個人都在諷刺地為場上表現不佳的球員歡呼。火車上就爆發出了布朗克斯的歡呼聲。就像是，非常感謝你們給予我們未來乘坐 VIA 鐵路的 50% 折扣。『但我再也不會坐了』，這就是火車上乘客的態度。」
VIA鐵路後來告訴CityNews，受影響的乘客將獲得全額退款和100%的旅行積分。「VIA Rail了解這一不幸情況影響了乘客的旅行計劃，並對造成的不便表示最深切的歉意。」
加拿大交通部長周日表示，他決心查明火車延誤的真正原因。部長Pablo Rodriguez表示他本周將與 Via Rail 領導層會面。他稱：「乘客應該得到更好的待遇。」
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編譯：YUAN
圖片：citynews視頻截圖
