【星島都市網】一名居住日本的加拿大男子在無法轉出自己加拿大銀行賬戶的錢後向CityNews求助。
在新斯科舍省結束了教學生涯後，現已退休的John Savage和他的妻子移居到日本。
「我已經在海外生活了20多年，」他說。
Savage在搬遷中一直沒有變動的就是他的加拿大銀行。「我從1980 年代初就一直在使用加拿大皇家銀行，直到最近遇到了問題。」
多年來，Savage一直能夠把錢從他的RBC賬戶中轉到他在日本的銀行，RBC的賬戶里有他的畢生儲蓄和退休金。然而，他說這一切都在三月份發生了變化。
「在日本，任何住在這裡的加拿大人，都很難通過國際轉賬獲得我們的資金。」問題在於RBC用於轉賬和驗證客戶身份的應用程序，目前還無法在日本下載。
Savage被告知他可以使用銀行網站轉賬，但他也遇到了問題。
「他們要求你有一個北美的電話號碼，以便他們核實你的身份。但我已經在海外生活了20多年。我沒有北美的電話號碼，也永遠不會有。」
Savage多次聯繫RBC的客戶服務部門，但他在日本期間仍然無法獲得所需的資金。
「我們依靠這些資金支付生活費用。RBC銀行表示，他們正在努力，但你永遠不會得到任何具體的時間表信息，也不會知道還需要多久。所以這非常令人沮喪。」
citynews之後採訪了RBC的一位發言人，請他發表評論。他們以隱私問題為由無法對他的案件發表評論，但表示將派代表與他聯繫以幫助他。
該發言人表示:「保護客戶的財務信息是我們的首要任務之一，兩步驗證為我們的網上和手機銀行體驗提供了額外的安全保障。」
他們接著說，雖然需要 RBC 應用程序來完成該驗證，但目前該應用程序還無法在日本下載。
該發言人表示:「我們將繼續尋找機會，在未來提高我們的應用在國際上的可用性。」
加拿大皇家銀行在發表的聲明中表示，日本的客戶仍然可以使用網上銀行每天匯款最多$1,500，但當Savage嘗試這樣做時，他仍然遇到了問題。
「我嘗試過很多次網上銀行，當你想要進行國際轉賬時，系統會提示你需要安裝這個應用程序，因為他們必須驗證你的身份。」
他希望 RBC 能儘快在日本推出這款應用，目前這款應用已在 40 個國家/地區投入使用。Savage 也在等待銀行代表的幫助，希望他們能幫助他解決這個問題。
「我不是來抨擊RBC的。我只是想說他們應該做得更好。幸運的是，今年秋天我要回一趟加拿大，這意味着我可以去銀行匯錢，但我不應該這麼做，畢竟我已經是他們40年客戶了。」
編譯：YUAN
圖片：citynews
